Dossier relation clientèle - Le cas de Sephora du Forum des Halles

Extraits

[...] Dans les allées centrales se trouvent différents produits haut de gamme de maquillage. Corner est un espace de vente spécifique dédié à une grande marque dans un grand magasin animé par des salariés de la marque dédié à une marque tel que Benefit. Cette dernière est la marque n°1 des sourcils dans le monde. Au centre est disposé l'espace beauty bar. À gauche des caisses se trouve le gift factory, c'est-à-dire un espace dédié aux emballages de cadeaux, ainsi qu'un atelier gravure où chaque client peut graver son parfum dès que ce dernier dépasse 100 ml. [...]

[...] Tous ces ingrédients permettent ainsi au client de se sentir à son aise, en parfaite harmonie avec les produits qu'il souhaite acheter, heureux d'être dans ce magasin et d'en garder une belle image (par le biais de la mémoire visuelle, auditive, olfactive, etc.) Fidélisation La marque utilise différentes techniques afin de fidéliser sa clientèle : une carte de fidélité donnant l'envie d'accumuler des points afin de bénéficier de réductions, des doses d'essai offertes – notamment de parfums – lors de l'achat d'un produit, la possibilité d'acheter des cartes cadeaux, de personnaliser le cadeau offert en ligne. Un cadeau est également envoyé au client à certaines occasions, tel que lors des anniversaires. Aussi, il est possible de bénéficier de réductions lors de la remise d'un flacon de parfum fini : cela permet ainsi au client de racheter de nouveau dans la même boutique. 68: [...]

[...] La PLV : publicité sur le lieu de vente, est l'ensemble des méthodes utilisées par les fabricants pour mettre en valeur une marque dans un magasin. Son objectif est de mettre en œuvre de manière efficace les techniques de vente. La ILV : information sur le lieu de vente, est l'affiche qui informe le client sur une offre, une promotion, un produit, une marque. Elle est posée à côté des produits concernés. Son objectif est l'aide du client dans son choix. [...]

[...] La zone d'encaissement, comme son nom l'indique, permet l'encaissement et la fidélisation des clients, et la mise en sachets. La fidélisation se fait par la remise d'in bon d'achat, d'un échantillon de nouveau produit, d'une fiche-conseil, etc. C'est une zone contenant un ordinateur enregistreur, un terminal bancaire, un téléphone, un tiroir-caisse et d'autres pour rangements. Ensuite, la zone marchande avec les produits regroupés par gamme (axe soins, axe parfum, etc.). Et, enfin, la zone beauté comprenant le beauty bar, le skin-bar, le bar Benefit à sourcils et lèvres (avec ou sans rendez- vous), etc. [...]

[...] Les étagères, à proximité des caisses, dédiées aux produits de la gamme beauty to go permettent, lors de l'attente en caisse, de donner envie au consommateur et ainsi augmenter son panier. Les produits de la marque Séphora, made in Séphora, sont également valorisés de par leur positionnement et leurs étagères : à l'entrée du magasin. Aussi, les services sont nombreux, tels que le beauty bar, gift factory, atelier gravure, skincare, click & collect. Séphora collabore avec des marques partenaires telles que Fenty Beauté, Fenty Beauté Skin, Huda Beauty, Too Face, Tarte, etc. Techniques de présentation et mise en avant des produits et prestations. [...]