Enquête consommateur pour l'enseigne vestimentaire Blues Cotton

Extraits

[...] Pour se faire, le service marketing se fixe plusieurs missions : Dans un premier temps, nous déterminerons le mode d'administration et la méthode d'échantillonnage à mettre en place pour réaliser cette enquête. Puis il nous faudra déterminer la taille de l'échantillon représentatif de ses clients sur lesquels sera réalisée l'enquête. Dans la troisième mission, il faudra s'assurer que la répartition de l'échantillon est bien représentative de la population totale. Enfin, il ne nous restera plus qu'à concevoir le questionnaire et à l'administrer auprès de cet échantillon de clients. [...]

[...] Q1 - Globalement, comment évaluez-vous votre niveau de satisfaction à l'égard de notre enseigne BLUES COTTON, magasin d'objets de décoration ? Très satisfaisant Assez satisfaisant Assez peu satisfaisant Pas du tout satisfaisant Q2 Pour chacun des critères suivants, donnez une note de 1 à 7 en fonction de votre niveau de satisfaction très satisfait, pas du tout satisfait) : Q3- Afin d'améliorer nos offres, nous envisageons de mettre en place de nouveaux produits et services. Donnez une note de 1 à 7 en fonction de l‘intérêt que vous portez à ceux-ci très intéressé, pas du tout intéressé) : Q4 Vous êtes un(e) ? [...]

[...] De plus, nous nous plaçons dans le cas d'une hypothèse défavorable ce qui signifie que nous prendrons un pourcentage relativement faible, soit P = 50% Enfin, le dernier facteur est l'erreur aléatoire ou statistique que l'on considère comme acceptable sur notre estimation de la fréquence. Ce facteur nous est ici donné : E = C'est à l'aide de la formule ci-dessous que nous allons pouvoir calculer l'échantillon nécessaire à la réalisation de notre étude. N = x P x On calcule donc cet échantillon pour l'enseigne Blues Cotton : N = 1.96 x 0.50 x 0.50 ) = Il faudra donc interroger 2401 personnes. [...]

[...] Ce mode d'administration est supposé être plus favorable lorsqu'il s'agit de la démarche d'organismes auxquels la personne est attachée par un système d'abonnement ou de contrat (banques, opérateurs téléphoniques Une enquête de satisfaction concernant une enseigne vestimentaire peut sembler d'une importance totalement secondaire dans l'esprit des clients : le client ne doit rien à son magasin de vêtements, ce dernier peut même s'avérer être le cadet de ses soucis. Ainsi, dans la présente situation, le courrier papier et l'envoi d'e-mail se complètent en tant que modes d'administration. Choix de la méthode d'échantillonnage Au même titre que le mode d'administration, il est indispensable de déterminer la méthode d'échantillonnage avant l'élaboration du questionnaire. [...]

[...] De plus, face à la personne qui va interroger, le client ne va pas forcément oser refuser de répondre au questionnaire, ce dernier étant prévu pour être administré uniquement à des clients fidèles (supposition établie en fonction des objectifs, auxquels seuls des clients fidèles peuvent répondre). Le mail Ce mode d'administration semble être cohérent avec l'activité de l'entreprise et comme il s'agira d'un mailing envoyé à partir de la base de données client, les receveurs seront des clients fidèles et donc susceptibles d'être intéressés par le mail : les probabilités qu'il finisse dans la corbeille sans même avoir été lu sont donc faibles. Le courrier papier Ce mode d'administration présente des qualités similaires à l'envoi du mail. [...]