Carte de fidélité, Fnac, chaîne de magasins, distribution de produits culturels, carte adhérent, types de cartes, programme de fidélisation, rétention de clients, relation personnelle, relation durable, relation de confiance
La Fnac ( Fédération nationale d'achats des cadres ») est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeux vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision).
Elle a été fondée en France en 1954 par André Essel (1918-2005) et Max Théret.
Elle fait partie aujourd'hui du groupe français Pinault Printemps Redoute suite à son rachat en 1996.
Le chiffre d'affaires de la Fnac était en 2006 de 4,538 milliards d'euro. Son président actuel est Denis Olivennes.
La Fnac est le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs en France, Belgique, Espagne, Grèce , Italie, Portugal et au Brésil.
On y trouve également de nombreux appareils électroniques grand public, ainsi que du contenu multimédia. Son offre est articulée autour de six types de produits : livres, disques, micro-informatique, son, vidéo, photographie.
En Septembre 2007, la Fnac disposait de 72 magasins dans 56 villes de France, et 48 points de vente répartis dans 8 pays (12 en Espagne, 7 en Belgique, 8 au Portugal, 6 au Brésil, 6 en Italie, 4 en Suisse, 2 à Taiwan et 1 en Grèce), d'un site d'achat en ligne « Fnac.com » et d'un magasin de téléchargement de musique, vidéos, jeux vidéos et logiciels en ligne, « FnacMusic ».
De plus, il faut également ajouter les 5 magasins Surcouf (Haussman et Daumesnil à Paris, Belle-Epine, Bordeaux et Strasbourg) et le site marchand surcouf.com.
En 2006, la Fnac prévoit l'ouverture de 12 magasins à l'étranger.
Ses principaux concurrents en France sont le distributeur Virgin Megastore pour les produits culturels et Darty pour les produits techniques.
La Carte de fidélité Fnac est la première carte privative de France, avec 2 millions de porteurs.
[...] Grâce à sa démarche de fidélisation multi canaux la FNAC arrive à toucher plus de monde et à les maintenir en allène en ce qui concerne la marque. Elle sait à la fois détecter et remercier ses bons clients, mais elle sait aussi accroître sa part de marché. Cette fidélisation multi canaux est rendu possible par l'intégration de la fidélisation magasin et Internet (25 millions de français + 25 millions de francophones) La FNAC sait penser en termes de part de clients tout en augmentant sa part de marché. [...]
[...] En Septembre 2007, la Fnac disposait de 72 magasins dans 56 villes de France, et 48 points de vente répartis dans 8 pays (12 en Espagne en Belgique au Portugal au Brésil en Italie en Suisse à Taiwan et 1 en Grèce), d'un site d'achat en ligne Fnac.com et d'un magasin de téléchargement de musique, vidéos, jeux vidéos et logiciels en ligne, FnacMusic De plus, il faut également ajouter les 5 magasins Surcouf (Haussman et Daumesnil à Paris, Belle-Epine, Bordeaux et Strasbourg) et le site marchand surcouf.com. En 2006, la Fnac prévoit l'ouverture de 12 magasins à l'étranger. Ses principaux concurrents en France sont le distributeur Virgin Megastore pour les produits culturels et Darty pour les produits techniques. La Carte de fidélité Fnac est la première carte privative de France, avec 2 millions de porteurs. [...]
[...] II/La carte adhérent Son apparence Sur la carte Fnac figurent le nom et prénom de l'adhérent. Le logo de la Fnac y est également apposé ainsi que celui de Finaref (société de financement du Crédit Agricole). Sa qualité est supérieure : elle est en effet plastifiée à l'image d'une carte de crédit et par opposition aux cartes cartonnées (qualité et considération de la relation clientèle). Un concours fut organisé à destination d'artistes (peintres et photographes) afin de la rendre personnalisable par son acquéreur. [...]
[...] Étude de la Carte de fidélité de la Fnac I/Historique de la FNAC La Fnac ( Fédération nationale d'achats des cadres est une chaîne de magasins spécialisée dans la distribution de produits culturels (musique, littérature, cinéma, jeux vidéo) et électroniques (Hi-fi, informatique, télévision). Elle a été fondée en France en 1954 par André Essel (1918-2005) et Max Théret. Elle fait partie aujourd'hui du groupe français Pinault Printemps Redoute suite à son rachat en 1996. Le chiffre d'affaires de la Fnac était en 2006 de 4,538 milliards d'euros. Son président actuel est Denis Olivennes. La Fnac est le leader de la distribution de produits culturels et de loisirs en France, Belgique, Espagne, Grèce , Italie, Portugal et au Brésil. [...]
[...] Tout d'abord : son coût, celui-ci est une rentrée d'argent pour l'entreprise (plusieurs millions d'euros par et ne doit pas être perçu comme un frein pour le consommateur. En effet, celui-ci acquiert au sein des magasins Fnac, des produits culturels également disponibles au sein d'autres distributeurs (Virgin Mégastore, Espace culturel Leclerc dont les prix sont sensiblement identiques chez chacun des distributeurs, c'est pourquoi, ne pas adhérer à la carte Fnac, ne constitue pas une barrière à l'achat pour le consommateur. [...]
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