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Pour mener à bien cette mission qui consistait à proposer une évolution du programme de fidélisation Morgan, il a fallu réaliser une étude quantitative et une étude qualitative. En effet, avant de mettre en place un nouveau programme de fidélité il est important, de comprendre et cibler les attentes des clientes en ce domaine puis de choisir les différentes innovations à apporter à ce programme.
La marque Morgan souhaite « révéler et sublimer le potentiel de séduction des femmes » de 25 à 45 ans autour des valeurs de séduction, désir, excès et accessibilité.
Le programme proposé se positionne dans cette logique et qui permettra à la Marque Morgan de fidéliser davantage de clientes et d'opérer sa croissance escomptée en 2011.
[...] Il faut faire une campagne publicitaire, voire mettre en place une politique de relations publiques forte. On a pensé pour cela à mettre en place un buzz un mois avant le lancement du nouveau programme de fidélité avec pour seul élément la date dans un cœur. Ce cœur serait de tailles diverses et placardé dans les lieux de passage de la capitale. Ensuite lors du lancement, pour qu'il soit vu choisir une date où l'affluence des clients est à son comble et créer un évènement dans des lieux incontournables de Paris. [...]
[...] Ensuite on peut voir que veut un cumul de point et veut tout avoir dans son programme de fidélité. On peut donc penser qu'il faut accentuer les réductions sur le programme de fidélité et voir quel type de réduction on peut proposer. Pensez-vous que l'envoi de bons cadeaux avec des réductions pour les anniversaires et Noël est important dans un programme de fidélité ? La différence avec la répartition de référence est très significative. chi2 = 308,83, ddl = 1-p = >99,99%. [...]
[...] On peut donc constater que 24% de l'échantillon a mis un 3 en terme d'efficacité du programme de l'échantillon a mis un 4. Alors que 12% de l'échantillon a mis un 2. On peut donc penser que les membres de ce programme sont plutôt satisfaits de ce programme. Comment évaluez-vous la personnalisation du programme de fidélité d'Yves Rocher ? La différence avec la répartition de référence est très significative. chi2 = 143,40, ddl = 1-p = >99,99%. Le chi2 est calculé avec des effectifs théoriques égaux pour chaque modalité. [...]
[...] Thème 2 : programme de fidélité Yves Rocher : Pour ce thème, nous disposons d'une plaquette explicative du programme de fidélité Yves Rocher afin de permettre aux personnes interrogées de pouvoir répondre à ces questions. Connaissez-vous leur programme de fidélité ? si oui y adhérez vous ? Quels sont les points positifs de ce programme ? Quels sont les points négatifs de leur programme de fidélité ? La personnalisation du programme de fidélité d'Yves Rocher vous touche-t-elle ou pas ? [...]
[...] Cela incitera les clientes à se servir de leur carte, et comme cela, elles ne sont pas inquiétées par la durée de validité, la marque peut donc fidéliser encore plus les clientes. On peut donc conclure que Morgan doit revoir la durée de validité de ses cœurs, en prenant exemple sur Yves Rocher, comme cela, les clientes ne se découragent pas et n'abandonnent pas le programme de fidélité. De plus, il faut que le cumul des cœurs soit plus rapide, par exemple 5euros égale 1 cœur et au bout de 30 cœurs un bon d'achat de 15 euros est envoyé à la cliente. [...]
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