Luxe - Mode - Beauté, G.R.C., gestion relation client, groupe Printemps, groupe Pinault-Printemps-Redoute, clientèle haut de gamme, connaissance du client, segmentant sa clientèle, transformer en clients, choix spéculatif
Depuis ces dernières années, Printemps est face à une concurrence rude sur son marché. C'est pourquoi, il a mis en place une stratégie afin de se différencier de ses concurrents en utilisant une technique pour améliorer sa relation avec les clients et utilise notamment la gestion de la relation client.
La Gestion de la relation client est une démarche qui permet d'identifier et de fidéliser les meilleurs clients en générant plus de chiffre d'affaires et de profit. Elle s'appuie sur trois aspects.
Tout d ‘abord, sur un aspect temporel avec la nécessité de construire une relation rentable sur le long terme pour l'entreprise.
Ensuite, sur un aspect relationnel avec la volonté d'être le plus proche possible du client .
Enfin, sur un aspect opérationnel avec le besoin de gérer la complexité de la combinaison client /offre/cadeau avec des outils dédiés.
La GRC est d'autant plus importante aujourd'hui car les entreprises françaises perdent jusqu'à 5 millions d'euros en ne répondant pas aux attentes de leurs clients.
De plus, dans 68% des cas, un client change de fournisseur simplement parce que le précédent a fait preuve d'indifférence envers lui.
C'est en 1865 que « La cathédrale du commerce » ainsi nommée par Émile Zola dans le Bonheur aux dames à ouvert ses portes.
C'est pourquoi nous allons vous présenter le Printemps, ensuite nous définirons quels sont les domaines de la GRC, leurs enjeux pour Printemps et nous terminerons en proposant différents outils que le magasin pourrait éventuellement utiliser afin d'améliorer sa relation avec le client.
[...] La force de vente a pour mission d'aider à la vente en apportant des conseils aux clients. Chaque vendeur est responsable d'un secteur bien précis ou d'un univers comme la lingerie. Chez Printemps, la majorité des articles sont en libre-service et les vendeurs n'interviennent que sur demande du client. En revanche pour certains produits comme le maquillage, les bijoux ou les chaussures des vendeurs sont là pour guider et servir les clients. Chaque vendeur suit des formations à propos de la vente ainsi que sur les produits qu'il vend pour maîtriser les caractéristiques du produit afin de pouvoir renseigner le client et répondre à ses exigences. [...]
[...] Etude de la G.R.C. (gestion relation client) du groupe Printemps Sommaire Sommaire 2 Introduction Présentation du Printemps Les différents domaines de la GRC Les enjeux de la GRC pour Printemps Pourquoi Printemps fait-il de la GRC ? Quelles stratégies Printemps adopte-t-elle pour satisfaire les attentes de ces clients ? Nos propositions 8 Conclusion 10 Bibliographie 10 Introduction Depuis ces dernières années, Printemps est face à une concurrence rude sur son marché. C'est pourquoi il a mis en place une stratégie afin de se différencier de ses concurrents en utilisant une technique pour améliorer sa relation avec les clients et utilise notamment la gestion de la relation client. [...]
[...] Ensuite, on peut procéder à la personnalisation de masse qui permet de combiner les économies d'échelles avec la personnalisation du produit ou du service au goût du client. Cela permet également de mettre en place le marketing relationnel qui nécessite de créer des relations avec les différents acteurs de la distribution. Ainsi que l'amélioration de la satisfaction client qui permet de conserver les clients et de se différencier de la concurrence. Mais aussi le one to few marketing qui sont des logiciels de GRC qui permettent de redistribuer des informations sur le comportement du client . Et enfin, cela permet de modifier les éléments du mix marketing. [...]
[...] Une boutique sur le net permettra à Printemps d'acquérir une plus grande proximité avec les personnes vivant loin du point de vente. Dans la continuité de ce projet, nous proposons aussi à Printemps de créer un forum de discussion. Ce forum pourra permettre aux différents clients d'échanger leurs avis sur le magasin, l'assortiment proposé et autre. Ce forum permettra donc aux différents magasins d'être plus réactifs vis-à-vis des attentes de ses clients. De plus, on peut voir le forum de discussion comme une stratégie de marketing viral. [...]
[...] Nous allons voir quelle stratégie Printemps a mise en place et comment l'enseigne envisage la relation client notamment à travers les quatre pôles du mix marketing. En effet, ce dernier va pouvoir permettre à l'entreprise de développer sa relation client Les produits Printemps mets à la disposition de ces clients divers types de produits de luxe tels que : Les vêtements (féminins, masculins et pour les enfants) Les accessoires (bijoux, sacs à main ) La lingerie Le domaine de la beauté Le domaine de la maison (décoration, vaisselle ) Le domaine des loisirs (disques, CD ) Mais printemps propose notamment divers services comme : Les listes de mariage Les voyages . [...]
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