L’évolution du marché du "drive": étude du cas Chronodrive

Pierre Marie B.

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L’évolution du marché du "drive": étude du cas Chronodrive

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Thèmes abordés

Chronodrive, marché du drive, marché de la distribution, commande, Auchandrive, Leclercdrive, Carrefourdrive, concurrence, fidélité des consommateurs, intention d'achat, déclencheur d'achat

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Résumé du document

Plusieurs facteurs ont amené à l'émergence du marché du drive.
Le premier que l'on peut citer est le déclin de l'hypermarché. Alors que celui–ci a connu de grandes heures de gloire depuis son apparition dans les années 60, les nouveaux consommateurs voient désormais ce modèle comme comportant de nombreuses contraintes.
Il parait excessif dans certains critères, les surfaces sont trop grandes, elles se trouvent trop loin du lieu de domicile des usagers, et le choix y est trop important pour que le consommateur s'y retrouve.
Ainsi, le consommateur qui autrefois se plaisait à passer du temps dans ces grandes surfaces est lassé et souhaite de plus en plus que cette tâche soit rapide.
Apparaissent alors des évolutions dans le marché de la distribution qui dévient les habitudes des consommateurs.

Sommaire

Introduction
1. Contexte du marché du drive
2. Problématique
3. Objectifs opérationnels
Méthodologie
1. Nature de l'étude
2. Cible
3. Échantillonnage
4. Questionnement
5. Méthode d'administration des enquêtes
6. Type d'analyse
Synthèses et recommandations
1. Synthèse pour les utilisateurs de Chronodrive
2. Recommandations pour les utilisateurs
3. Synthèse pour les non-utilisateurs de Chronodrive
4. Recommandations pour les non-utilisateurs
Les utilisateurs de Chronodrive
1. Connaissance de Chronodrive
2. Les enseignes concurrentes et la fidélité des utilisateurs envers Chronodrive
3. L'image de l'enseigne Chronodrive
4. Les innovations de Chronodrive
5. Le drive reste un concept pratique pour les consommateurs
6. L'identité des utilisateurs
Les non-utilisateurs du drive
1. Les modes d'achats
2. L'image du drive
3. L'intention d'achat
4. Le déclencheur de l'achat
5. Les produits qu'ils seraient prêts à acheter

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Extraits

[...] Tout d'abord, qu'est-ce que le drive ? C'est un magasin de détail sans surface de vente : Soit le client vient en voiture passer commande à un guichet et retirer les produits commandés qui lui sont délivrés sur le champ. Soit le client passe une commande préalable à partir d'une liste (papier, internet, ) et vient en voiture après un délai convenu pour récupérer les produits listés dans sa commande. Ce canal de distribution semble mieux correspondre aux attentes des consommateurs, avec un coût inférieur, puisqu'ils économisent les frais de livraison. [...]

[...] Les femmes sont majoritaires parmi les clients. En effet, chez les couples, ce sont encore souvent les femmes qui sont chargées des tâches ménagères telles que les courses alimentaire. Les clients appartiennent pour la grande majorité à des catégories socio professionnelles supérieures, suivis des employés puis des professions intermédiaires. Les autres catégories sont en revanche très peu représentées. On sait notamment que de nombreux retraités ne sont pas à l'aise avec l'usage d'internet, qui représente une partie du processus d'achat. [...]

[...] Etude de marché Chronodrive LES INNOVATIONS DE CHRONODRIVE Maintenant que le principe du drive commence à rentrer dans les mœurs, Chronodrive pourrait innover en ajoutant des services annexes à son enseigne. Cela aurait deux atouts pour Chronodrive. Le premier serait de se distinguer de ses concurrents et le second serait d'attirer une nouvelle clientèle ou d'accroitre sa clientèle actuelle. A titre d'exemple, nous avons demandé aux 342 utilisateurs l'intérêt qu'ils porteraient auprès de 12 nouveaux services : point relais colis, pressing, tabac/presse, fleuriste, boîte postale, billetterie spectacle, station-service, crèche/garderie, forum, ventes privées, voyages et traiteur. [...]

[...] Les enseignes comme Auchan drive et Chronodrive sont celles qui sont le plus citées. Malgré la proximité d'un drive à moins de 60 mètres de leurs habitations, ces consommateurs privilégient les circuits de distribution des hypermarchés et supermarchés pour la Etude de marché Chronodrive moitié d'entre eux en ce qui concerne les achats de produits de consommation courante. Les magasins de proximités arrivent très proches en troisième place pour 1 consommateur sur 4. Circuits de distribution Magasins de proximité Supermar chés Hypermar chés Sites en ligne de livraison à domicile Autres points de vente Environ 40% du panel souligne que lors des achats de courses alimentaires en magasin ils en profitent pour faire d'autres achats à proximité. [...]

[...] Néanmoins la moitié des personnes qui utilisent cette technologie s'en servent en premier lieu pour des achats de types transport ou voyages, puis pour les loisirs ou la culture. Pour un peu moins d'un quart du reste, le textile, le prêt à porter et la mode sont des motifs d'achat. L'alimentaire ne représente que du total des cités, c'est-à-dire 181 personnes sur 2931. L'IMAGE DU DRIVE L'achat de produits frais sur Internet n'est pas envisageable pour plus de la moitié des personnes interrogées. Ce qui s'explique peut-être par le fait que 49% des personnes préfèrent voir et prendre en main les produits avant de les acheter. [...]

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