Fidélisation, Sephora, hyperconsommation, low cost, programmes de fidélité, clients fidèles, bar à beauté, marketing direct personnalisé, soirées prestiges, Ventes privées, livraisons gratuites
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?
La générosité d'une marque permettrait alors aux consommateurs de faire sa sélection, pas seulement par le prix, mais aussi en fonction des valeurs de la marque et des avantages privilégiant qu'elle offre.
Cependant, les marques doivent faire attention à ne pas être sur ce créneaux seulement pour communiquer mais de devenir réellement généreuses avec leurs clients, ce qui est en définitive plus complexe que l'on croit. La générosité aujourd'hui est un élément clé des programmes de fidélité ou du CRM que les marques doivent intégrer pour rester dans la course.
[...] Plus elles sont fidèles, plus ces outils de marketing direct sont de qualité. Par exemple, nous avons pu nous procurer un publipostage adressé à une cliente possédant la carte Gold. Celui-ci est envoyé dans un petit sachet argenté scintillant, on remarque alors tout de suite un effort de présentation et d'originalité. D'un côté on retrouve le logo Séphora accompagné de l'encadré réservé à l'adresse et au nom du destinataire. À l'intérieur du paquet, on trouve un mini-magazine (avec un édito et des actualités sur la marque) en papier glacé et avec une qualité d'impression incroyable. [...]
[...] Chaque jour visiteurs franchissent les portes. 1997 : LVMH (Louis Vuitton Moët Hennessy) le plus grand groupe de luxe au monde, rachète Séphora, la première chaîne française de distribution de parfums et de cosmétiques, pour la somme de 244 millions d'euros. 1998 : Séphora s'agrandit et inaugure son développement international à New York, à Soho : 450 d'espace décloisonné références. 1999 : L'univers de la beauté s'ouvre à l'Internet et à la vente en ligne avec le site www.sephora.com aux États-Unis. [...]
[...] En réalité, la marque est surtout généreuse avec ses clients ultra- fidèles Pour les clients qui sont en bas de l'échelle de fidélisation, la marque est peu généreuse. Elle fait partie des marques qui récompensent vraiment en fonction de la fidélité. Ce qui pourrait paraître logique, mais il faut faire attention à ne pas mettre de coté les clients moins fidèles. En effet, les clients qui ont la carte Gold vont se sentir super privilégiés et cela va les pousser à être encore plus fidèles. Cependant, ceux qui ont la carte White, qui se sentent déjà fidèles, peuvent penser qu'ils ne sont pas assez récompensés. [...]
[...] 2005 : Le site sephora.com est ouvert pour la France entière. 2009 : Le chiffre d'affaires est estimé par les analystes à 2,5 milliards avec une croissance de 4 à pour La beauté généreuse pour tous En effet, elle fait plusieurs promesses au client, quel que soit son niveau de fidélité : Des échantillons offerts à chaque passage en caisse, mais aussi lors d'achats sur le site internet (le client peut même les choisir) Un emballage cadeau de qualité offert en magasin ou après commande sur internet. [...]
[...] L'accès à la carte Black est plutôt facile à atteindre, mais pour vraiment profiter de la générosité de la marque il faut atteindre la carte Gold ; ce qui est une autre paire de manches. Il y'a un risque que le client qui commence à être fidèle ne se sente pas assez privilégié et donc cesse d'être un bon client avant d'avoir atteint le stade de la vraie récompense. La marque doit donc faire attention à ne pas être trop sélective. [...]
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