Etude de marché : Garnier et son site Internet

Extraits

[...] Donc lorsque la satisfaction augmente, la (facette) relation envers la marque augmente également. Coefficient de contingence de 0.977 c'est donc positif, ce qui signifie que nos deux variables évoluent dans le même sens. Corrélation entre la satisfaction et la confiance envers Garnier Lorsque nous nous intéressons à la corrélation entre la satisfaction globale et la confiance globale nous obtenons un coefficient de corrélation de 0.765 ce qui signifie qu'il y'a un fort lien entre les variables : elles sont dépendantes. [...]

[...] Cette satisfaction peut être expliquée par la corrélation qui existe entre la satisfaction globale et la confiance globale. La confiance est plutôt bonne chez les hommes (environ mais très élevée chez les femmes soit proche du maximum 7). Cette confiance est également due à une bonne relation avec la marque avec un taux de 0,816.On remarque également que pour les personnes satisfaites par la marque, l'engagement de la marque est relativement bon (moyenne de 4,4278). Degré d'orientation relationnelle En ce qui concerne le degré d'orientation globale, il existe des écarts importants entre les hommes et les femmes qui montrent cependant qu'il existe une corrélation entre la satisfaction globale et l'orientation relationnelle. [...]

[...] Plusieurs gammes la composent ou la composaient : Coloration : 100% Color, Bel Argent, Belle Color, Cristal Blonde, Cristal Color, Cristal Mèches, Cristal Relief, Decoloril, Expression, Kit Nuanceur, Lumia, Movida, Natéa, Nutrisse, Permifique, Roja Soins du corps : Body Repair, Body Cocoon, Body Tonic Soin du visage : Pure, Total Confort, Nutritionist, Ultra Lift, Re- density, Masques de soin, Soft Démaq, Fresh Démaq, Mininurse, Synergie Soin du cheveu : Fructis, Ultra Doux, Respons, Moelle, éQuilibre, AquaVital, Fun Coiffants : Fructis Style, Grafic, Invisible Solaires : Ambre Solaire, Delial, UV Ski Hygiène : Obao, Neutralia, Start Numéro un des produits de beauté naturels en Europe, Garnier est longtemps synonyme de Moelle Garnier, est devenue une marque transversale forte d'une triple expertise dans les univers du capillaire, du soin du corps et de la coloration Présentation de notre étude Objectifs de l'étude Par le moyen d'une étude quantitative et plus précisément via un questionnaire nous avons souhaité répondre à la problématique suivante : Est-ce que les clients sont satisfaits du site web de Garnier et de son degré d'orientation relationnelle ? Nous avons donc cherché à mesurer la satisfaction des clients au sujet du site de Garnier (www.garnier.fr) Notre échantillon Nous étions un groupe de 6 interviewers. Chacun, d'entre nous a interrogé 10 personnes ayant plus de 18 ans. L'âge de l'échantillon s'étend donc de 18 à 70ans, pour plus de pertinence nous les avons regroupés en quatre tranches : 18-24, 25-35, 36- et plus. [...]

[...] Il n'y pas de réelles tendances qui ressort de cette étude, mise à part le peu d‘engouement suscité par la marque et son site. Recommandations Cette étude révèle que malgré la satisfaction des personnes qui connaissaient déjà le site ou qui l'ont visité à l'occasion de notre étude, la majorité des personnes interrogées n'a jamais visité le site Garnier auparavant. Sur un échantillon de 60 individus, seulement 3 hommes et 11 femmes l'ont déjà visité. Ce problème est aussi valable pour ses concurrents (exemple L'Oréal). [...]

[...] Par ailleurs nous constatons que pour les personnes satisfaites représentant 75% de notre échantillon, la confiance à l'égard de Garnier est forte (5,1079) et qu'elle ne dépend pas de l'âge. Les personnes qui ont le plus confiance au site Garnier sont celles qui ont un niveau d'étude élevé (Bac+5 avec une médiane 5,5 sur 7). Le niveau de satisfaction ne dépend pas non plus du niveau d'expertise Internet de l'utilisateur. Quel que soit le niveau, il peut trouver le site attractif ou non, l'apprécier ou non. De la même manière qu'il peut aimer le design ou non. Le site s'adresse bien donc à tous les publics. [...]