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Au marché il y a une concurrence intense et donnent ainsi aux clients beaucoup plus de choix. Pour s'imposer, chaque entreprise doit se différencier en termes d'offre de coût et de communication, gestion de la relation client. Car le consommateur est toujours plus mature et zappeur. Et, pour couronner le tout, il peut, grâce à internet, comparer facilement la proposition avec celles des concurrents ! Fidéliser les clients doit devenir le mot d'ordre, ne serait-ce que pour réduire le taux d'« attrition » qui mesure l'érosion de portefeuille commercial du fait du départ de certains des clients vers la concurrence.
Cela nous amène à nous poser la question suivant : Quelles seront les méthodes de CRM que doit appliquer Prémaman pour mener à fidéliser ses clients ?
[...] liste de naissance - créer une liste chez prémaman Votre bébé va naître ? Déposez votre liste de naissance dans l'une de nos boutiques. Pensez à tous les Must Have dont votre bébé aura besoin ! Faites votre choix au préalable en créant votre "Pré-liste" sur le site ou passez directement dans une de nos boutiques ou encore venez à nos sessions work shop qui vous expliquent comment bien créer votre liste. Quoi qu'il en soit, la liste réalisée doit être validée en magasin. [...]
[...] : Questions liées à l'interaction avec le client : Quel type d'actions commerciales ? Quel degré de personnalisation ? Quels canaux de contact client utiliser ? (solliciter, répondre, coûts) Comment automatiser les outils de communication ? CUSTOMISER : Définition : Customiser = Il s'agit de chercher à adapter le degré de personnalisation des produits et services aux besoins exprimés en terme de différentiation et d'interaction ; en tenant compte des capacités de production . : Questions relatives à la customisation : Sur quelles variables du mix faire porter ses efforts ? [...]
[...] Le tout réuni dans un unique point de vente. Pour combler ces clients, elles créent, avec ses stylistes, des collections exclusives de vêtements et accessoires. Elle a des modèles et des gammes variées. Cette dernière consiste à mettre en place un certain nombre de leviers devant accroître le chiffre d'affaires des points de vente, à fidéliser la clientèle et finalement devait conférer à Prémaman une position unique sur le marché, grâce à un certain nombre de services supplémentaires. Prémaman a des méthodes pour garder ses anciens clients et avoir des nouveaux soit par : La formation au personnel ainsi que d'un encadrement pour les aider à assister au mieux les clients, pour bien communiquer avec leurs clients. [...]
[...] CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client Un système de GRC est Système d'information marketing, orienté client. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d'augmenter la valeur du capital client de l'entreprise. Les termes importants de la définition Meilleurs clients : L'entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables, et/ou présentant le plus grand potentiel de développement. [...]
[...] C'est une démarche qui engage l'entreprise à mettre la ressource client en tête de ses priorités. V-Les politiques de relation client On peut proposer au moins 4 types de politiques : Rentabilité actuelle et potentielle, degré de priorité stratégique du client RFM = Récence, Fréquence, Montant 1-Politique de (re)conquête : Cette politique vise à transformer des prospects ou des anciens clients de l'entreprise en clients actifs. Elle suppose la mise en œuvre d'arguments de séductions (offres spéciales) nouveaux et puissants. [...]
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