Gestion de la relation client, IUT d'Evry, mesure de la valeur client, banques, grande distribution, tourisme, formation, qualification, objectifs du CRM
Ce mardi 18 mars nous nous sommes rendus au rendez-vous fixé avec Cendrine Chaumont. Elle occupe la fonction de secrétaire pédagogique des DUT Techniques de Commercialisation 1re et 2e année en formation initiale.
Sa mission principale consiste à gérer les absences des étudiants du département cité ci-dessus.
Elle est, en outre, chargée de tout ce qui est en rapport avec les stages de ces mêmes étudiants, notamment les annonces envoyées par mail par des professionnels de divers secteurs ainsi que les conventions et les rapports de stage.
Elle s'occupe également de la disponibilité des salles, de fournir toutes les listes pour les différents groupes de travail (options, APE, 24h du marketing …) et celles pour la validation des semestres. Elle peut aussi contribuer à la mise en place des emplois du temps.
L'accueil téléphonique lui est confié pour les appels extérieurs : c'est le numéro qui est le plus généralement diffusé sur les brochures et le site Internet.
La remise des chèques demandés aux étudiants en début d'années pour financer l'impression des polycopiés de cours se fait aussi auprès de Cendrine Chaumont. En bref, par son travail essentiellement administratif, Cendrine Chaumont est un des vecteurs de la communication et de la circulation de l'information entre professeurs, étudiants, administration et entreprises.
[...] La gestion de la relation client à l'IUT d'Evry Stratégie d'action et plan de travail Ce mardi 18 mars, nous nous sommes rendus au rendez-vous fixé avec Cendrine Chaumont. Elle occupe la fonction de secrétaire pédagogique des DUT Techniques de Commercialisation 1ère et 2ème année en formation initiale. Sa mission principale consiste à gérer les absences des étudiants du département cité ci-dessus. Elle est, en outre, chargée de tout ce qui est en rapport avec les stages de ces mêmes étudiants, notamment les annonces envoyées par mail par des professionnels de divers secteurs ainsi que les conventions et les rapports de stage. [...]
[...] Ainsi, l'information serait transmise plus facilement et plus rapidement. Le site Internet de l'IUT est uniquement mis à jour pour les inscriptions de chaque début d'année. Or, l'outil Internet est très prisé de nos jours et l'IUT pourrait envisager de créer un forum ou une newsletter pour informer les étudiants de ce qui est important, en plus des affichages déjà présents et ainsi renforcer la relation entre étudiants. Cela reprendrait le principe du site du Bureau des Etudiants mis en place afin justement d'informer les étudiants sur les emplois du temps, les soirées organisées, sur le corps professoral, les dates de photos de classe et serait centré sur la relation IUT - étudiants. [...]
[...] L'ouverture sur le milieu professionnel est également l'un des objectifs prioritaires. Les diverses techniques de CRM employées permettent alors de communiquer avec les entreprises partenaires (participation des professionnels à l'enseignement, stages en entreprises, projets tuteurés, conférences, Pistes pour renforcer la relation entre l'IUT et les étudiants En comparaison avec l'instauration des casiers pour les professeurs, outil CRM à succès, nous pourrions de la même façon adopter un système de casiers pour les étudiants. Chaque individu possèderait son propre casier, ce qui faciliterait la tâche à Cendrine Chaumont qui n'aurait plus à se déplacer dans tout l'IUT à la recherche des élèves. [...]
[...] Suite à ces entretiens, nous pouvons désormais tenter d'établir le fonctionnement de la GRC au sein de l'IUT d'Evry. II) Typologie client et relation client actuelle Le client : l'étudiant L'étudiant de l'IUT d'Evry se rend en cours cinq jours par semaine, donc la majeure partie de son temps, et se voit souvent contraint de rester dans son établissement scolaire en plus des heures fixées, afin de travailler les projets de groupe. Ce choix a été fait par l'étudiant qui attend de cet organisme un enseignement complet et diversifié ; un bon compromis entre lycée et faculté. [...]
[...] Cendrine Chaumont est la seule à y avoir accès (en plus de Madame Craveur). Des bases de données (BDD) sont mises à jour régulièrement, notamment celles des contacts avec les entreprises des stagiaires, des coordonnées des étudiants et des professeurs de l'IUT En ce qui concerne les diverses listes, elles sont réalisées grâce à Word et Excel, des logiciels classiques et simples d'utilisation. Cendrine Chaumont communique étroitement avec la directrice des études (Madame Craveur). Par exemple, elles collaborent pour les absences et ensuite pour la validation des justificatifs, pour les intégrer ensuite au logiciel. [...]
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