Groupe Yves Rocher, leader mondial, produits cosmétiques d'origine végétale, marché ultra concurrentiel, relation client, valeur de clientèle, politique d'acquisition, politiques de fidélisation, newsletter, enquête satisfaction, anniversaires, marketing relationnel
Leader mondial des produits cosmétiques d'origine végétale, Yves Rocher s'engage depuis bientôt 50 ans à diffuser la beauté accessible à toutes les femmes. Elles sont aujourd'hui 30 millions présentent dans 88 pays à faire confiance aux valeurs de la marque. Depuis sa création, la marque Yves Rocher a toujours eu pour vocation de soutenir activement les opérations qui concourent à la protection et à la valorisation du monde.
Ainsi, Yves Rocher agit en faveur de la nature pour aider à mieux la préserver, « car notre futur, celui du progrès, celui de nos enfants, celui de notre planète est déjà la nature ». « Notre relation avec les clientes est depuis le premier jour l'une des clefs du succès du groupe Yves Rocher et notre premier axe de différenciation sur un marché ultra concurrentiel », explique M. le Directeur du programme TCB NG (Terminal Centre de Beauté - Nouvelle Génération) chez Yves Rocher.
Son succès, le Groupe Yves Rocher le doit à ses valeurs qui ont pour but d'anticiper et de répondre aux besoins des femmes par la diversité des marques et des systèmes de distribution. Présent de la production à la commercialisation, le groupe renforce ainsi l'image de qualité et d'efficacité. Dans un souci d'éco‐citoyenneté, il s'attache à produire dans les meilleures conditions de propreté, des produits respectueux de l'environnement.
[...] Chaque client se veut unique, et traité comme tel. - Et une dimension affective qui se traduit à la fois par l'attachement à la marque ou à l'enseigne, dimension dans laquelle l'image et le positionnement jouent un rôle important, et la capacité de prescription. D'une façon générale, les clients reconnaissent et apprécient la cohérence des actions d'une marque dans la gestion de leur relation. En effet, pour bénéficier d'un bon score global, il faut non seulement performer sur des dimensions importantes, mais aussi sur les autres. [...]
[...] La vente à domicile Ces réunions permettent de réunir des femmes susceptibles d'acheter des produits Yves Rocher. De plu, l'ambiance chaleureuse présente dans ce type de réunion permet de valoriser l'achat. L'offre Rating and Reviews sur Bazaarvoice 11 Bazaarvoice : Spécialiste des technologies et des applications de commerce social. Flore THIOLLET, Mélanie, EVEN, Gwenaëlle, JOLY, Franck DROUET, Agathe DAMOUR, Julie LEKOTO NDOUMA Yves Rocher a mis en place un partenariat avec Bazaarvoice : la marque de cosmétique fait un pas dans le Web Ce partenariat se matérialise par une plateforme qui permet aux consommateurs de naviguer plus simplement, de trouver plus facilement le produit recherché grâce aux notes, aux commentaires ou aux critères de sélection. [...]
[...] De manière plus généraliste, et moins précise, cette notion peut être définie comme l'ensemble des clients d'une entreprise. Maintenant que cette notion à été rappelée, intéressons nous au cas Yves Rocher plus en profondeur. Avec un nombre de clients évalué à environ 30 millions de personnes, Yves Rocher doit faire face à un portefeuille clients d'une grande ampleur, cela induit donc des avantages et des inconvénients. La structure est donc composée en grande majorité de femmes, mais pas seulement. En effet, le ciblage de la marque est plus diversifié, il existe un segment homme, enfant, et lolitas. [...]
[...] Depuis sa création, la marque Yves Rocher a toujours eu pour vocation de soutenir activement les opérations qui concourent à la protection et à la valorisation du monde. Ainsi Yves Rocher agit en faveur de la nature pour aider à mieux la préserver, car notre futur, celui du progrès, celui de nos enfants, celui de notre planète est déjà la nature Flore THIOLLET, Mélanie, EVEN, Gwenaëlle, JOLY, Franck DROUET, Agathe DAMOUR, Julie LEKOTO NDOUMA I. Relation Client Notre relation avec les clientes est depuis le premier jour l'une des clefs du succès du groupe Yves Rocher et notre premier axe de différenciation sur un marché ultra concurrentiel explique Olivier des Portes, Directeur du programme TCB NG (Terminal Centre de Beauté Nouvelle Génération) chez Yves Rocher. [...]
[...] La confiance en la qualité des produits Yves Rocher est tous les jours approuvée par de nombreuses femmes. Le groupe accentue cette relation en créant avec chacune d'entre elles une relation privilégiée avec des produits adaptés aux besoins de chacune. Pour conclure, le groupe Yves Rocher a un bel avenir devant soi car la tendance actuelle est au vert Et depuis toujours Yves Rocher à la volonté de préserver l'environnement en proposant des produits naturels de qualité, c'est pourquoi il est maintenant une référence en la matière. [...]
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