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En novembre 2002, la compagnie d'assurance britannique PRUDENTIAL qui possède la banque EGG rachète la banque sur Internet Zebank à Bernard Arnault. Zebank devient donc EGG FRANCE.
Le concept parait révolutionnaire : une carte de crédit à taux bas et qui pratique le cash back, c'est à dire le gain en retour de 1% du montant des achats réalisés avec la carte. D'autre part, la cotisation de la carte EGG est plus chère que celles des autres cartes concurrentes proposées par les banques. Cependant, c'est une carte visa internationale mise à la disposition des clients qui ne coûte rien.
Les services des banques traditionnelles sont bien souvent indifférenciés aux yeux du public, EGG sort du lot. Après un succès fulgurant en Grande-Bretagne, cette carte est lancée en France. C'est un produit innovant et stratégique pour la France. EGG est la première carte en ligne européenne : le produit correspond à une attente du public.
Parallèlement, la carte IRIS est une carte de fidélité mise en place en 1996 dans les magasins STOC par le propriétaire de l'époque, Comptoirs Modernes. Suite à la fusion en 1999 entre Promodès et le géant de la consommation Carrefour, les magasins STOC sont passés sous l'enseigne Champion.
Mais qu'est-ce que la carte IRIS ? Les magasins Champion récompensent votre fidélité par la carte IRIS. Celle-ci est gratuite et offre des avantages personnels, selon les achats. Ainsi, elle permet d'obtenir des cadeaux, mais n'est pas un moyen de paiement.
Son utilisation est très simple : en effet, il faut présenter la carte IRIS aux caisses des mille magasins Champion. A chaque passage, les points sont cumulés en fonction du montant des achats. Avec ces points, le consommateur peut obtenir des cadeaux ou des bons d'achat quand on le souhaite. Les cadeaux sont, en outre, présentés sur un catalogue spécial et disponible.
[...] Ainsi, elle permet d'obtenir des cadeaux, mais n'est pas un moyen de paiement. Son utilisation est très simple : en effet, il faut présenter la carte IRIS aux caisses des mille magasins Champion. A chaque passage, les points sont cumulés en fonction du montant des achats. Avec ces points, le consommateur peut obtenir des cadeaux ou des bons d'achat quand on le souhaite. Les cadeaux sont, en outre, présentés sur un catalogue spécial et disponible. Les enjeux pour les entreprises ? 1. [...]
[...] Sur le principe EGG était une innovation séduisante, qui avait en outre fait ses preuves de l'autre coté de la manche, mais qui n'a pas su faire valoir ses avantages dans la pratique (et cela malgré une campagne publicitaire importante et claire EGG la seule carte qui vous fait gagner de l'argent Étudions désormais le succès des cartes de fidélité dans les grands magasins. Dans le courant des années 90 s'est développé le phénomène de la fidélisation des clients dans les grands magasins, et cela par l'intermédiaire de cartes. La première carte à avoir vu le jour et à avoir rencontré un véritable succès est la carte de l'enseigne Champion : la carte Iris. Pourtant, cette réussite n'était pas acquise d'avance. [...]
[...] Enfin, en quoi ces produits peuvent-ils apporter quelque chose à leurs entreprises respectives ? Pour les deux cartes, l'influence qui s'opère sur les consommateurs se traduit par la main mise sur les besoins actuels des clients. En ce qui concerne la carte Iris, cela provient des éventuelles études de marché effectuées grâce aux informations récoltées auprès de chaque détenteur de carte de fidélité (comment mieux connaître le consommateur et ses habitudes alimentaires ou autres, et ainsi mettre en place des politiques de pricing _analyse de la concurrence, classification des références, élaboration de la politique de prix nationale, régionale et locale), et de la création de nouveaux besoins, et ce par le biais des magasines, des cadeaux ou des ristournes. [...]
[...] Parallèlement, les limites de la carte EGG se sont vite fait sentir en France comme en témoignent les nombreuses critiques exprimées. En effet, EGG propose peu d'assurances, peu de services (pas d'accueil, pas d'explications, hotline payante et elle est en plus la carte de paiement la plus chère du marché (35 euros par an).De plus, les avantages Internet se limitent à une utilisation simple de la carte. Pour des opérations bancaires plus complexes, une relation humaine devient très vite nécessaire, ce qui est incompatible avec le concept de banque sans guichet ».Enfin, beaucoup critiquent la notion de tri à l'entrée, qui ne rend la carte accessible qu'à une population haut de gamme En effet, contrairement à la carte iris, la carte EGG n'est pas destinée à tous les consommateurs sans distinctions. [...]
[...] En effet, la fidélisation n'a jamais été pour Carrefour une priorité, bien que la carte IRIS de STOC apparaisse comme une des premières grandes réussites parmi les enseignes alimentaires. Cependant, la fusion des deux groupes, bien qu'elle se soit soldée par la disparition de l'enseigne STOC, a permis à la carte IRIS de poursuivre son action, car elle fut reprise dans les magasins Champion. Mais qu'est-ce que la carte IRIS ? Les magasins Champion récompensent votre fidélité par la carte IRIS. [...]
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