Commercial, Lancement, carte de fidélité, enquête satisfaction, réduction, bons d'achats, gratuité, facilité de paiement, offres mensuelles, politique qualité, système de fidélisation
« X » a une clientèle majoritairement composée de particuliers et a pour ambition d'offrir davantage de services réservés aux professionnels. Ces derniers représentent en effet une importante opportunité pour « X » de se diversifier davantage et pourquoi pas renforcer ce nouveau cœur de cible. Cette nouvelle stratégie pourrait permettre d'augmenter le chiffre d'affaires plus rapidement. En effet, même si les marges sont moins importantes sur les ventes aux professionnels, « X » est une entreprise de « volume », c'est-à-dire que le magasin possède une force de vente impressionnante favorisant la vente en grande quantité (les produits vendus possèdent une faible marge).
Cette action menée en pleine responsabilité a été effectuée dans un contexte administratif et commercial, tout en étant contrôlée par le responsable de « X » Entreprises.
Dans un premier temps, nous débuterons par la présentation de la méthodologie appliquée pour ce questionnaire et pour terminer par l'analyse des résultats dans une seconde partie.
[...] Cette enquête est une étude partielle faisant appel aux techniques d'échantillonnage afin de déterminer la taille de l'échantillon ainsi que les modes d'échantillonnages retenus. Nous débuterons par définir la terminologie de l'enquête, poursuivre avec la détermination de la taille de l'échantillon et terminer par la justification de choix des questions utilisées. Terminologie La base de sondage : il s'agit du fichier qui recense la population totale représentée dans ce cas par tous les clients et permet de déterminer un échantillon. L'échantillon étant l'ensemble des personnes représentatives de la population mère. [...]
[...] Avez-vous déjà acheté nos produits ? - 37 individus qui ont déjà acheté des produits ont été séduits par le large choix de produits ; ils représentent 56,5% - seulement 17,4% estiment avoir été incités à l'achat par la qualité de l'accueil ainsi que des conseils des vendeurs Parmi ceux qui n'ont pas acheté des produits ils estiment pour la plupart que : - certains produits sont trop chers - certains vendeurs sont incompétents - les conseils des vendeurs sont trop vagues et manquent cruellement de précisions Votre entreprise a-t-elle eu recours ces 12 derniers mois à un système de fidélisation ? [...]
[...] Ce type de question est équivalent à une fermée unique dont chaque modalité est affectée d'une note correspondant au rang de l'échelon. Nous allons à présent poursuivre par l'analyse des résultats obtenus. Analyse des résultats Le service Entreprises a été mis en place en juin 2005. Il a eu un démarrage difficile et des difficultés à se développer du fait d'une campagne de publicité insuffisante pour promouvoir ce domaine. C'est donc dans cette optique que ce questionnaire a été en circulation du 18 janvier au 31 mai 2006. [...]
[...] Lancement d'une carte de fidélité Sommaire INTRODUCTION 2 I. METHODOLOGIE DE L'ENQUETE Terminologie Déterminer la taille de l'échantillon Elaboration du questionnaire 3 II. ANALYSE DES RESULTATS 4 CONCLUSION 12 ANNEXE 13 Introduction C'est dans un contexte de développement du service X Entreprises que j'ai eu l'idée d'élaborer une enquête destinée à préparer la mise en place d'une carte de fidélité entièrement réservée aux professionnels. C'est une étape prépondérante dans le processus de recherche de nouveaux prospects puisque ces derniers ont la possibilité de donner leur avis sur la question ainsi que d'apporter d'éventuelles suggestions personnelles. [...]
[...] Un test réel du questionnaire a été mené auprès de deux professionnels. Cette sélection s'est faite au hasard. Après quelques rectifications, le questionnaire a été édité et administré dans le magasin X du 18 janvier au 31 mai 2006. Sur un total de 69 clients interrogés ont répondu à ce questionnaire, cela représente un taux de réponse de ce qui correspond à une excellente représentativité de cette enquête. L'enquête a donc été très bien acceptée et son déroulement n'a pas posé de problème majeur. [...]
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