Le marketing collaboratif comme stratégie de fidélisation

Extraits

[...] Les objectifs de l'étude Cette partie permet de formuler explicitement les objectifs de l'étude. Ainsi, en quelques phrases il est possible de décrire à chacun le but et le fondement de la question de recherche. L'étude visera à : ← Comprendre pourquoi certains clients sont plus fidèles à une marque ou une enseigne que d'autres ← Appréhender la notion de marketing collaboratif et sa mise en place auprès des consommateurs ← S'interroger sur l'envie des clients à bien vouloir collaborer avec une marque ou une enseigne ← Analyser les différents types de comportements en fonction de leur degré de fidélité ← Questionner tous types de clients afin de recueillir leur avis ← Découvrir si une collaboration entre le client et l'enseigne peut rendre ce client plus fidèle IV. [...]

[...] Le marketing collaboratif comme stratégie de fidélisation I. Le contexte marketing Dans un contexte de crise économique, de concurrence accrue du marché et de l'avènement d'internet avec le développement des pures players, la grande distribution actuelle doit sans cesse bousculer ses codes afin de toujours mieux s'adapter à ces mutations du marché. En effet, les habitudes de consommation changent et l'achat sur internet et devenu une normalité dans notre quotidien, on ne dénombre pas moins de 600 millions d'achats faits sur internet en France l'an passé. [...]

[...] C'est donc dans ce contexte de marché où la grande distribution semble à bout de souffle et en quête d'un « business model innovant » que j'ai souhaité, mettre en accord deux concepts bien connus du marketing et de la stratégie des entreprises. En effet, ce que souhaitent avant tout les enseignes et marques d'aujourd'hui c'est satisfaire ces clients pour les fidéliser  Ceci allait donc être la première étape de mon étude, pourquoi fidéliser et surtout comment ? La satisfaction, la qualité, la baisse des prix, les cartes de fidélité déjà vues et revues. [...]

[...] Cela va nous permettre de rechercher et comprendre, expliquer pourquoi on est plus fidèle ou non à une marque ou une enseigne si on collabore avec elle. A. La population de référence et cible Dans mon choix d'étude et d'analyse, j'ai décidé d'élargir au maximum mon panel, afin d'avoir des avis multiples sans être confrontés aux idées répétitives et aux a priori. En effet, ma population de référence est tout type de personnes réalisant des achats fréquents dans diverses enseignes, boutiques aussi bien en magasin que sur internet. [...]

[...] Partie 1 Pouvez-vous vous présenter ? (Âge, sexe, métier, situation personnelle) Qu'aimez-vous faire dans la vie ? Les passions, loisirs, etc. Où avez-vous l'habitude d'aller faire vos courses ? Magasin, internet, etc. Partie 2 Qu'est-ce que signifie pour vous le mot : marketing ? Parmi ces 4 images laquelle pour vous représente le plus le marketing ? Connaissez-vous la notion de marketing collaboratif ? Qu'est-ce que c'est pour vous ? [...]