Marketing direct multicanal, stratégies d'animation, fichier client, Sofinco, communication de la campagne, SMS-mailing, crédit à la consommation, Finaref, Groupe BNP Paribas, stratégie marketing
Ce rapport vient terminer ma formation supérieure à Grenoble Ecole de Management. Il prend appui sur le stage de fin d'études que j'ai mené au sein du
service Animation Marketing de Sofinco à Evry. Au cours de ce stage, j'ai pu approfondir les apprentissages de ma spécialisation en Communication
Commerciale et découvrir les aspects techniques d'un métier. J'y ai aussi découvert comment l'on pouvait intégrer les nouvelles technologies au coeur des
stratégies marketing des entreprises aujourd'hui. En cela, ce stage et le rapport qui le ponctue forme un véritable pont vers le positionnement de Grenoble Ecole de Management sur la gestion et le management technologique.
Dès lors, il m'est apparu intéressant de prendre comme fil conducteur de ce rapport l'intégration des nouvelles technologies dans le marketing, et notamment
de pouvoir tirer quelques conclusions sur le rôle que peut jouer l'intégration des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication sur la
production des entreprises. En effet, les notions de rendement, production et retour sur investissement sont au coeur des problématiques de gestion des
dirigeants et, en même temps, on constate une utilisation de plus en plus massive de ces nouvelles technologies. J'essaierai donc de montrer les liens existants entre les deux.
J'appuierai donc mes différentes remarques sur mon expérience au sein de Sofinco et du département marketing, mais j'apporterais aussi des points de vue
extérieurs au seul milieu bancaire et financier…
Aussi, avant de développer l'intégration des nouvelles technologies dans les activités marketing, il me semble nécessaire, dans une première partie, de
planter le décor dans lequel j'ai évolué au cours de ce stage, à savoir le monde du crédit à la consommation. Aussi mettrai-je en situation la fonction à laquelle j'ai été associé au cours de cette expérience, à savoir le poste de Responsable de
Campagne.
Dans une seconde partie, seulement, je traiterai de la problématique d'intégration des nouvelles technologies dans la définition des stratégies
marketing. Cela sera pour moi l'occasion de développer deux thèmes en particulier par rapport à cette question: le multicanal et le marketing relationnel. L'évocation des différents points sera pour moi l'occasion de mettre en avant certaines recommandations quant à l'efficacité ou aux problèmes de fonctionnements que j'ai pu déceler au sein du département.
Je conclurai mon propos par une mise en perspective des apprentissages de ce stage de fin d'études dans mon projet de carrière professionnel.
[...] Depuis le milieu de la décennie 80, ils proposent de nouveaux services afin de fidéliser leur clientèle tout en captant de nouveaux profils. Les établissements spécialisés ont rapidement perçu les avantages de renforcer des relations étroites avec d'autres acteurs (commerce et grande distribution, établissements bancaires généralistes, compagnies d'assurance) apportant des synergies à la fois du côté des savoir-faire mis en commun pour la gestion des crédits, et l'apport d'un nouveau vivier de clientèle déjà captif . Les deux types d'établissement investissent dans le marketing direct avec la création de plates-formes téléphoniques, de serveurs vocaux, l'envoi de mailings spécifiques ou par le biais des relevés de compte réguliers et d'Internet. [...]
[...] Je profite donc de ce moment pour remercier, à nouveau, toutes les personnes qui m'ont fait découvrir un peu de leur métier Simon DAUTREVAUX 42 Le Marketing Direct Multicanal Annexes Simon DAUTREVAUX 43 Le Marketing Direct Multicanal Annexe 1 : Relation entre croissance du crédit à la consommation et croissance du PIB en 2004. Annexe 2 : Evolution de la répartition des crédits à la consommation en 1999 et 2003. Simon DAUTREVAUX 44 Le Marketing Direct Multicanal Annexe 3 : Annexes 4 : Parts de marché des établissements spécialisés selon leur profil en 2003. Concentration du marché du crédit à la consommation par type d'établissement, les spécialistes et les généralistes en 2004. [...]
[...] Et c'est le grand avantage du marketing direct multicanal qui autorise toute une variété de tests avant de généraliser une campagne. Le marketing direct est une discipline où le praticien mène une logique de tests dont il mesurera les résultats, de ces mesures découleront une courbe d'apprentissage liée à l'expérience, aux succès mais aussi souvent aux échecs. Le marketing direct multicanal respecte les mêmes fondamentaux que le marketing direct traditionnel notamment la force de l'expérience, la nécessité impérative des tests et le bon sens ! Y. Clazyssen, A. [...]
[...] Au contraire la tendance actuelle est plutôt d'un côté d'optimiser les rendements des mailings postaux pas des relances via e-mail, et d'un autre côté d'améliorer la qualité des mailings, de rendre les messages plus agréables à regarder, à lire et à toucher ! Le mailing reste un très bon support de prospection et d'activation des clients. Certes les coûts sont supérieurs, mais bien souvent la rentabilité reste au rendez-vous 1 Y. Claeyssen, A. Deydier, Y. Riquet, in Le Marketing direct multical (2006) Simon DAUTREVAUX 24 Le Marketing Direct Multicanal Le courrier postal est un très bon support sur les cibles traditionnelles de la vente à distance. [...]
[...] Riquet, in Le Marketing direct multicanal (2006) Simon DAUTREVAUX 33 Le Marketing Direct Multicanal avec l'entreprise. De même, la personnalisation devient nomade car elle accompagne le consommateur dans tous ses déplacements (SMS, MMS Instaurer une nouvelle forme de lien avec le client où l'on peut combiner " automatisation des procédures " et personnalisation des messages, mais aussi développer des activités plus récréatives et ludiques devient l'un des objectifs du marketing direct que doivent poursuivre toute entreprise voulant se diriger vers ce marketing orienté client.1 NTIC, Base de Donnés Marketing et Segmentation. [...]
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