Marketing émotionnel, positionnement du client, stratégie marketing, Dior, Apple, Coca-Cola, hôtellerie de luxe, digitalisation, raison, émotion, fidélisation, génération Y, génération Z, processus d'achat, comportement des consommateurs, face coding, click and collect, environnement concurrentiel
Le marketing émotionnel prend peu à peu une importance considérable dans la stratégie des entreprises. Apparu après 2010, ce type de marketing relève d'une évolution des moeurs, qui voit les consommateurs comme des êtres humains avec des émotions qu'il faut prendre en compte et pas uniquement comme des acheteurs. Aujourd'hui, nous vivons incontestablement dans une ère où les consommateurs sont ultras connectés et où un grand nombre d'entre eux sont devenus de véritables experts dans l'analyse des produits. Internet regorge en effet de sites comparatifs, qui notent les produits en fonction de divers domaines et qui sont visités par des milliers d'internautes chaque jour. En 2021, aucun consommateur n'achète quelque chose sans s'être renseigné au préalable, internet est en effet une source d'informations précieuses, peu importe le domaine d'activités.
[...] Le marketing émotionnel joue un rôle plus important encore dans le monde du luxe que dans les autres, car les exigences des clients ne sont pas les mêmes. Le schéma ci-dessous montre les différentes typologies du luxe aujourd'hui, avec une notion commerciale qui se décline en trois dimensions afin de correspondre toujours davantage à l'expérience et aux besoins des clients. Lien : https://blogs.chillingfrogs.com/2020blog104/tag/luxe/ Le luxe : la fidélisation par l'émotion Comme nous l'avons dit plus haut, il est de plus en plus complexe de fidéliser les clients. [...]
[...] En effet, les marques du luxe ne voulaient absolument pas, pour une grande majorité, que tout un chacun puisse se procurer les produits très haut de gamme via le net, pourtant, les nouvelles générations ont eu des besoins et des attentes radicalement différentes de ceux de leurs ainés et pour rester compétitives, les marques ont été obligées de s'adapter. L'année 2020 a généré une baisse de 23% de son chiffre d'affaires. Le marché asiatique est l'un des plus importants aujourd'hui, et il le sera encore davantage dans les années à venir, selon les estimations. La crise sanitaire a généré sur le secteur de profondes mutations sur le secteur, avec une digitalisation qui est devenue bien entendu nécessaire. Il a fallu également que les marques positionnent leur stratégie sur la clientèle plus locale. [...]
[...] Dans cette optique, la stratégie commerciale doit essentiellement être basée sur les échanges humains. Malgré l'omniprésence du net, très peu de consommateurs aiment écrire à un robot, ils préfèrent avoir affaire à un vrai conseiller. Le rôle des émotions dans le processus d'achat Le comportement des consommateurs Lien : https://outilspourdiriger.fr/les-emotions-du-consommateur/ Le schéma ci-dessus nous montre toutes les émotions qui peuvent exister à un moment ou à un autre chez les consommateurs. Elles sont très nombreuses et montrent par la même occasion la complexité de définir ces mêmes émotions liées au contexte d'achat. [...]
[...] Les émotions sont de plusieurs natures, nous avons vu tout au long de ce document qu'elles pouvaient être primaires ou secondaires, et qu'elles pouvaient s'adapter à un grand nombre de marques. Ainsi, Apple, Coca-Cola ou encore Bonne maman utilisent depuis toujours des émotions liées à la joie, au sensationnel ou encore à la nostalgie pour vendre leurs produits. Le marketing émotionnel, lié au marketing expérientiel, permet à toutes les marques et aux entreprises d'une manière générale de se rapprocher des consommateurs en véhiculant autre chose que le simple besoin d'acheter. [...]
[...] Aujourd'hui, il peut être vraiment complexe de fidéliser les clients, mais la relation avec ces derniers reste l'un des meilleurs leviers de cette fidélisation sur le long terme. L'industrie du luxe possède différents moyens, que ceux-ci soient d'ordre affectif ou cognitif. Il s'agit en effet de donner un nouveau sens à la communication, chose qui est très importante surtout pour la génération qui est aussi une génération ultra connectée et très proche de l'industrie du luxe, peu importe le pays. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
