négociation commerciale, préparation, vente, campagne de télémarketing, société Eden, étude de cas
La négociation est la résultante de la combinaison de plusieurs facteurs.
En effet, les individus en présence -qu'ils soient acheteurs ou vendeurs-, les informations disponibles -qu'elles concernent le client, le marché ou autres thèmes-, l'offre – un bien ou un service, les différentes clauses et modalités du contrat…- et les techniques à mettre en œuvre comme l'argumentaire, les méthodes de réponse aux objections ou de reformulation, interviennent dans les étapes nécessaires à l'entretien de vente et de négociation.
De plus, les étapes qui composent la négociation, tout comme la prise en compte des objectifs de chacun, ont également un rôle important à jouer quant au résultat escompté.
Dans le cas de la société EDEN, nos objectifs seront, grâce au plan de découverte, guide d'entretien téléphonique, argumentaire (CAP SONCAS), formulations et réponses aux objections, de tout d'abord nous informer sur les besoins du prospect, pour ensuite proposer les solutions les plus adaptées à la demande.
[...] Sommaire Plan de découverte Formulation des objections et réponses Guide d'entretien Devis Plan de découverte L'outil d'aide au diagnostic qu'est le plan de découverte constitue la première étape de la négociation commerciale. A travers ce document, nous pouvons découvrir les besoins, les attentes, les motivations et éventuels freins à l'achat. Traitement des objections Le traitement des objections est un terme qui regroupe le traitement de plusieurs attitudes des clients. Une objection peut surgir de la part du client à n'importe quel moment du cycle de vente. Il est recommandé à un commercial de la traiter immédiatement afin qu'il puisse poursuivre l'entretien de vente. [...]
[...] Nous vous proposons une offre spéciale sur votre première commande. Si vous confirmez cette commande dans les jours suivant la date de ce courrier, nous vous offrons une remise de % sur la commande, ainsi que la livraison gratuite. Nous vous remercions de votre intérêt. Présents sur le marché depuis , nous avons acquis une réputation de qualité que nous serions heureux de vous démontrer. Veuillez agréer l'expression de nos sentiments distingués. P.S. Si vous souhaitez modifier les quantités ou les articles, n'hésitez pas à me contacter personnellement au , de sorte à recalculer le devis. [...]
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