Outils de fidélisation, vins et spiritueux, distributeur, Jaillance, viticulteurs, coopérative, GMS, vente par correspondance, vente directe
Autrefois Jaillance c'était une réunion de 266 viticulteurs du Diois formant une coopérative, près de 80 000 bouteilles vendues en 1950, la fusion des différentes gammes en 2001 sous une seule marque 'Jaillance'. Aujourd'hui Jaillance c'est 37 millions de chiffres d'affaires, près de 8 400 000 bouteilles vendues en 2007, 126 personnes salariées, une part de marché de 13 % en vins effervescents hors Champagne (position de leader)
Jaillance utilise des outils de fidélisation pour trois principaux types de ventes : Grande et Moyenne Surface, Vente Par Correspondance, et vente directe. Dans tous les cas, Jaillance se caractérise par une communication de qualité, aisément repérable, à la fois discrète, sobre et efficace. N'hésitant pas à utiliser les nouvelles technologies, Jaillance possède un site internet qui propose des achats par correspondance, ou l'envoi de mail notamment pour prévenir des promotions, etc.
Nous nous proposons dans ce document de définir les principaux points forts de la Jaillance dans le domaine de la fidélisation.
[...] Bénéficiant d'une rentabilité plus importante, les GMS, notamment Intermarché et Géant, vont mettre en avant ce type de promotion. o Rapport qualité / prix. Les GMS font une sélection importante des produits qu'ils proposent. Ils vont donc privilégier des produits qualités, notamment ceux proposés par l'entreprise Dioise, étant donné qu'ils sont certifiés AOC et par des normes ISO 9001 (certification de la qualité) et ISO 14001 (environnementale). C'est donc un outil de fidélisation implicite de la part de Jaillance. o Le Web EDI. [...]
[...] Les clients peuvent directement s'inscrire sur la base de données et recevoir en cadeau un almanach Jaillance dans le caveau de Die (Cf. Photo). o Envoi de mailings. Les contacts vente directe présents dans la BDD ne reçoivent donc pas d'offres promotionnelles VPC, mais plutôt des opérations comme la 7e bouteille gratuite au caveau ou des SMS. Le dernier exemple en date concernant l'utilisation de SMS est une invitation pour le caveau : tous les samedis et dimanches matin, pour 90 d'achats et 1 de plus, un forfait de ski est offert dans l'une des 9 stations de la Drôme. [...]
[...] Jaillance donne des flyers aux clients souhaitant recevoir des avantages et des offres, ainsi, Jaillance récupère leurs adresses et coordonnées et peuvent donc proposer leurs offres. Vente directe o Qualité prix. Il s'agit du même principe que pour les GMS. o Carte de fidélité. Proposée sur le point de vente, le caissier demande le numéro de département du client. Si celui-ci est 26 il peut proposer alors une carte de fidélité afin d'offrir au 6e achat une remise de sur la valeur des 5 précédents achats. Cependant, si des clients sont réguliers, mais ne sont pas drômois, la carte fidélité peut aussi leur être proposée. [...]
[...] Jaillance suit enfin régulièrement ses clients par des suivis et enregistrements de plaintes, car un client qui se plaint est un client qui a d'abord été satisfait, et car l'entreprise souhaite fidéliser encore plus ses clients déjà acquis. Vente Par Correspondance o Site Internet. Bonne conception et forte interactivité qui tendent vers l'inscription des internautes sur le site et donc sur la BDD. o Newsletter. Forme de fidélisation par une information régulière des internautes notamment avec la présentation des promotions. o Base de données. C'est la source principale de fidélisation pour Jaillance. Elle contient contacts pour la partie marketing direct. [...]
Référence bibliographique
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