La politique de fidélisation de Danone

Corina m.

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La politique de fidélisation de Danone

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Thèmes abordés

Marques et marques de distributeurs, Politique de fidélisation de Danone, leader mondial de la santé par l'alimentation, stratégie du groupe, Danone et vous, programme CRM, Retour sur inv

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Résumé du document

Danone est aujourd'hui une multinationale française, spécialisée dans la production et la commercialisation des produits laitiers frais, de l'eau conditionnée, de la nutrition infantile et de la nutrition médicale. Créée en 1973, elle a réussi depuis à être présente sur les 5 continents dans plus de 120 pays. Le marché principal est la France suivie de près de l'Europe de l'Ouest avec des parts de marché croissantes dans l'Europe de l'Est et le reste du monde. Ses principaux concurrents sont, dans les secteurs de l'eau embouteillée et des produits frais, Nestlé et, pour les biscuits, United Biscuits.

Dans le contexte concurrentiel actuel, les entreprises songent davantage à défendre leur propre portefeuille de clientèle, plutôt que de conquérir de nouveaux clients. Ainsi, celles-ci se focalisent de plus en plus sur l'amélioration de la qualité de la relation client afin de les fidéliser et de créer un lien durable avec.

Sommaire

Présentation de la stratégie générale de Danone
1. Danone, le leader mondial de la santé par l'alimentation
2. Justifier le bénéfice santé : un enjeu vital
3. La nouvelle logique CRM de Danone au service de la stratégie du groupe
Analyse critique de Danone et vous
1. Le nouveau programme CRM « Danone et vous »
2. Corrélation entre les technologies employées (les canaux) et la relation client de Danone
3. Retour sur investissement
Stratégie CRM du Danone à l'international
1. Site Internet
2. Réseaux sociaux

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Extraits

[...] Cette initiative ressemble à celle de la France (Danone et vous). Le site se positionne comme un Club de santé en regroupement des consommateurs privilégiés de Danone. Club Dan-Fan propose à ces clients un accès privilégié à des conseils judicieux en matière de santé et de nutrition d'un expert nutritionniste. Une palette de recettes à tous les gouts et la présentation de la gamme de produits Danone sont également disponibles sur le site. Pour devenir membre du Club, il faut s'inscrire sur le site. [...]

[...] Sites Internet : http://www.jdf.com/analyse-financiere/2008/10/11/04012- 20081011ARTHBD00127-le-baby-food-ne-connait-pas-la-crise.php http://www.jdf.com/analyse-financiere/2008/10/11/04012- 20081011ARTHBD00127-le-baby-food-ne-connait-pas-la-crise.php http://www.romandie.com/infos/news2/101215174951.o2et4lpi.asp http://www.senioractu.com/Essensis-de-Danone-lancement-d-un-yaourt- aux-proprietes-cosmetiques_a6583.html http://www.lefigaro.fr/societes/2009/01/31/04015- 20090131ARTFIG00282-danone-stoppe-la-production-de-son-yaourt- essensis-.php http://www.strategies.fr/actualites/marques/111089W/danone-arrete- son-yaourt-essensis.html http://www.laposte.fr/lehub/Danone-installe-sa-marque www.danone.com : Rapport annuel d'activité 2009 www.gananones.com www.danfan.ca Veille Jean-Noël. Analyse des performances des leaders mondiaux de l'agroalimentaire. In : Économie rurale. PP. 39-46. [...]

[...] À travers ces outils, la marque dialogue avec les clients. Il y a un vrai échange entre l'entreprise et les consommateurs. Aussi les consommateurs ont la possibilité de se partager des avis, idée sur les produits de leur marque préférée. Dans un autre sens l'entreprise peut bénéficier d'un ensemble d'informations disponibles sur le profil du son client (catégorie socioprofessionnelle, adresse mail, préférences personnelles Celle-ci peut être ensuite utilisée par les spécialistes marketing qui vont réaliser une meilleure communication, plus adaptée aux besoins des clients, et de proposer des offres personnalisées. [...]

[...] Comment faire consommer des produits santé à des consommateurs qui ne sont pas malades ? Comment créer un lien de confiance entre le consommateur et le groupe ? La logique CRM de Danone doit naturellement s'aligner sur la stratégie globale du groupe et apporter des réponses à ces problématiques. 3-La nouvelle logique CRM de Danone au service de la stratégie du groupe Aujourd'hui, un consommateur a besoin d'être de plus en plus informé sur les produits qu'il consomme. Ces nouvelles exigences sont intervenues avec les nombreux débats d'ordre de santé publique survenus dans le secteur agroalimentaire (OGM, la vache folle Dorénavant, les consommateurs sont devenus méfiants et s'organisent en groupe de pression pour faire valoir leurs droits. [...]

[...] Il représente aujourd'hui le 1 mondial des produits laitiers frais, le 2 mondial des eaux embouteillées, le 2 mondial de la nutrition infantile et le 1 européen de la nutrition médicale. En 2009, le groupe a su adopter une stratégie afin de faire face à la crise, ce qui lui a permis de poursuivre sa croissance. L'analyse des performances des leaders mondiaux de l'agroalimentaire de Jean- Noël VIEILLE[1] compare les grands groupes français, dont Danone, avec leurs concurrents européens et américains. [...]

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