Programme de fidélisation, FNAC, groupe PPR, Pinault, Printemps, Redoute, marché des produits culturels et technologiques, types de consommateurs, Virgin, distribution multimédia
La Fnac, filiale du célèbre groupe PPR (Pinault, Printemps, Redoute), est leader sur le marché des produits culturels et technologiques en France. Créée depuis une trentaine d'années, elle a su s'imposer dans ce secteur grâce à l'assortiment diversifié de produits qu'elle propose (CD, livre, multimédia, technologies…). Elle se classe aujourd'hui parmi les 20 premières entreprises de la distribution française et les 500 premières européennes.
La Fnac est aujourd'hui une enseigne accessible à tous public et n'est plus exclusivement réservée à une certaine élite comme auparavant. De nombreux prix promotionnels et des réductions attrayantes sont présents en permanence dans le magasin, de quoi attirer tous types de consommateurs.
De plus, la marque a également su se développer à l'international en s'implantant dans de nombreux pays européens mais également à l'extérieur des frontières et par là accroître sa notoriété.
Ceci montre les capacités d'adaptation et de croissance importante de la part de la Fnac.
Cette concurrence accrue, avec l'arrivée de nouvelles entreprises sur le marché comme Virgin mais également les entreprises rivales de la grande distribution, a poussé la Fnac à développer des techniques de fidélisation importantes et de plus en plus innovantes.
Quelles sont les techniques que l'entreprise utilise pour fidéliser ses clients à court terme et pour à plus long terme les faire devenir adhérents ?
[...] Les points négatifs de cette fidélisation La carte de fidélité L'acquisition : Elle est un point négatif de la fidélisation, car c'est au client de demander la carte de fidélité. En effet, elle n'est pas proposée par le personnel et n'est pas demandée en caisse. C'est au consommateur de penser à prendre la carte du magasin et de se rendre à l'espace adhérent pour l'obtenir. Le coût : La carte de fidélité est payante, elle coûte de 9 à 30 euros selon le nombre d'années de validité. Ceci constitue donc un frein à l'acquisition surtout si celle-ci n'est intéressante que pour les clients réguliers de la FNAC. [...]
[...] La lettre personnalisée est un élément essentiel de la fidélisation de la Fnac. Elle crée une proximité et une certaine relation entre le client et l'enseigne. Le client aime qu'on lui porte de l'attention, se sentir concerné par ce qu'il se passe autour de lui. Fidélisation par les services La FNAC met en place un système de fidélisation au niveau des services qui lui permet de capter l'attention des clients et donc de les attirer. Internet La marque possède, en effet, un site internet lui permettant d'exposer l'ensemble de ses produits et de ses offres aux consommateurs que les magasins n'atteignent pas. [...]
[...] La téléphonie mobile Depuis le 6 juillet 2006, la FNAC a lancé un programme de partenariat avec Orange. La Fnac veut, à travers ce dispositif, tenter de convertir ses adhérents à cette nouvelle offre commerciale, sachant qu'un adhérent Fnac sur 2 est déjà chez Orange. Cette offre comprendra une offre mobile classique, un accès jeux, logos, service billetterie, photo, musique, mais également un agenda culturel. IV/ Le Résultat de cette fidélisation Globalement La fidélisation est une réussite pour l'entreprise puisqu'elle compte aujourd'hui 2 millions d'adhérents. [...]
[...] Le principe de base est d'achat = 10 points FNAC. Ce système de points n'est valable que pour les achats de jeux vidéo. Pour ce qui est de tous les autres achats, ceux-ci ne rapportent des points, à savoir que par le seul passage en caisse A partir de ce principe on a donc 4000 points FNAC = en chèque-cadeau FNAC. Elle permet également aux adhérents de bénéficier d'avantages comme : - les offres mensuelles adhérents sur une centaine de produits). [...]
[...] Elle fait partie des 20 premières entreprises de distribution françaises et des 500 premières européennes. Son Activité La FNAC fait partie du secteur de la grande distribution, plus particulièrement, celui de la distribution multimédia. De fait, c'est une des rares enseignes à proposer un large assortiment d'articles en livres, disques, micro-informatique, son, vidéo et photographie. Elle propose près de références en librairie en disques disponibles en magasin, plus de sur internet et sur commande et en Vidéo/DVD. En micro-informatique, photo, son, TV-vidéo et en jeux, elle possède plus de références, enfin en billetterie, elle offre spectacles par an en France. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
