Rapport d'étude de la clientèle Darty

Extraits

[...] Le but étant d'améliorer la satisfaction client du rayon audio nomade au sein de notre unité commerciale. Le questionnaire a été créé grâce au logiciel Ethnos et administré à l'intérieur du magasin à proximité du rayon audio nomade afin de capter des clients potentiels pouvant être intéressés par nos produits. Contexte d'administration : Afin d'analyser ma clientèle, j'ai établi un questionnaire de 18 questions en analysant : le comportement d'achat, la satisfaction client et leur catégorie socio-professionnelle. Par ce fait, afin de ne pas influencer l'avis des consommateurs, j'ai pris la décision de retirer ma tenue de travail et d'interroger toute personne franchissant mon rayon en leur expliquant que mon but était d'améliorer le service client. [...]

[...] Typologie de la clientèle La majorité des personnes interrogées sont des hommes à 57%. Nous constatons que les trois quarts de la clientèle sont âgées de 18 ans à 44 ans des personnes interrogées ont une activité professionnelle au titre d'employé et de cadre Comportement d'achat 76% de nos clients viennent dans notre magasin pour un achat individuel des personnes interrogées consacrent un budget de 50 à 100 euros de nos clients viennent nous rendre visite 2 à 3 fois par an. [...]

[...] Profil de la clientèle : Nous remarquons que 57% des personnes interrogées sont des hommes contre 43% des femmes sont âgés de 18 à 44 ans et 62% des personnes interrogées exercent une activité professionnelle au titre d'employé ou de cadre. Comportement d'achat : Nous remarquons que 76% des clients viennent dans notre unité commerciale pour un achat individuel contre 17% qui viennent pour offrir et 12% qui viennent pour repérer des produits des personnes interrogées ont un budget de 50 à 100 euros et 40,59% de nos clients viennent nous rendre visite 2 à 4 fois par an. [...]

[...] Tri croisé Oui Non Total De 6 à 17 ans De 18 à 26 ans De 27 à 35 ans De 36 à 44 ans De 46 à 53 ans De 54 à 62 ans De 63 à 71 ans Nous constatons que les principales personnes qui possèdent un appareil nomade sont âgées entre 18 et 44 ans. La solidité La durée d'utilisation La technologie Le confort La garantie La qualité Le design Total Féminin Masculin Total Nous constatons que les femmes et les hommes ayant un appareil nomade privilégient la qualité. Oui Non Total Artisans/commerçants/chef d'entreprise Cadre/professions intellectuelle supérieurs Professions intermédiaires Employés Ouvriers Retraités Enseignants Etudiants Chômeurs Inactifs Total Les catégories socio-professionnelles qui utilisent le plus les appareils nomades sont à 41,59% des employés et des cadres. [...]

[...] CSP/détendeur d'appareil nomade : Nous constatons que 41,59% des employés et des cadres est la catégorie qui utilise le plus les enceintes nomades, effectivement grâce au choix varié qu'offre le marché en termes de prix et de gammes, les enceintes nomades sont donc accessibles à toutes les catégories socio professionnelles notamment les plus jeunes. Fréquentation/budget : 40,59% des clients viennent 2 à 4 fois par an dans le magasin et utilisent un budget de 50 à 100 euro. En effet, l'enseigne Darty étant spécialisée dans l'électroménager, les clients ont tendance à visiter nos locaux en ayant déjà en tête le produit qu'il souhaite obtenir et le budget associé. [...]