Stratégie de fidélisation, Nespresso, relation client, capsules-dosettes, Groupe Nestlé, George Clooney, service Recherche et Développement, vente des capsules, image de luxe, élitiste, classes supérieures
Le café est aujourd'hui la première denrée agricole échangé dans le monde et la deuxième matière première commercialisée dans le monde après le pétrole et devant le blé.
Autant dire que le café fait partie intégralement de notre quotidien, que ce soit chez nous ou au bureau. De nouvelles innovations sont apparues ses dernières années, les capsules-dosettes lancé par Nespresso. Ce qui a permit aux particuliers d'avoir un vrai expresso chez eux
Comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ?
[...] ) détermine l'efficacité de Nespresso à pouvoir se diversifier. Une cible élitiste Nespresso s'adresse principalement à des hommes et des femmes de 35 à 50 ans ayant une bonne situation sociale (CSP Mais de plus en plus, la marque essaie de conquérir les plus jeunes par une stratégie de nouvelles offres de prix se rapprochant des limites acceptables psychologiquement pour une clientèle plus jeune. Une communication axée sur la marque Nespresso opte pour une communication institutionnelle puisque ses campagnes mettent en avant l'image de luxe de la marque elle-même et non sur les différents produits qu'elle propose. [...]
[...] Les résultats de cette stratégie CRM Nespresso est leader sur le marché français avec plus de 42% de parts de marché en 2008, devant Dolce Gusto (Krupps) et Lavazza, et sur le marché mondial avec 27% des ventes. 1,2 million de personnes ont fréquenté la boutique Nespresso des Champs Élysée à Paris en 2009. En 2008, Nespresso a réalisé 1,35 milliard d'euros de chiffre d'affaires. Aujourd'hui il y a plus de membres en France. Nespresso remporte le trophée QualiWeb/Stratégie de la relation client en ligne. [...]
[...] Comment Nespresso est-il devenu un modèle en termes de relation client ? Sommaire Introduction 3 Présentation de la marque 4 Produit 5 Prix 6 Communication 7 Distribution 7 Client 8 Environnement 9 Forces/faiblesses 9 Stratégie de fidélisation 10 A. Une stratégie Marketing hautement sélective Grace à une sélection par le prix 10 Grace à une sélection par la distribution 11 Grâce à une sélection par le standing 12 Grâce à une sélection par la communication 13 B . mais aussi communautaire 14 Un marketing participatif 14 C. [...]
[...] Extrait du programme Nespresso AAA (source : Corporate Communications Juin 2006). Afin de préserver un approvisionnement de café de très grande qualité dans le futur et de garantir un partage équitable de la valeur produite, Nespresso coopère officiellement avec Rainforest Alliance, la principale ONG œuvrant en faveur de l'agriculture durable, dans le cadre du programme Nespresso AAA pour une qualité durable. Nestlé Nespresso SA, et ses principaux fournisseurs collaborent étroitement avec les producteurs de café associés au programme Nespresso AAA, afin de s'assurer que les pratiques mises en place dans les fermes sont sources d'une production de grains de haute qualité et d'une bonne viabilité économique, tout en préservant l'environnement. [...]
[...] De plus, cette stratégie eBusiness permet de faciliter la gestion des commandes par l'intermédiaire des progiciels (Oracle) et donc de réduire les coûts et délais, mais aussi et surtout afin d'avoir plus d'informations sur les clients ce qui favorise la satisfaction et la fidélisation notamment par une composante de l'e-business : Le CRM, Customer Relationship Management ; gestion de la relation client en français. 1er Outil CRM : Le site internet Nespresso réalise la grande majorité de ses ventes de capsules via son site internet. [...]
Référence bibliographique
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