Acteur majeur du transport public, la SNCF développe son offre de services autour du ferroviaire. Avec 238 OOO collaborateurs, cet Etablissement Public Industriel et Commercial s'organise en quatre branches :
- Le Transport public
- Le Fret
- La branche Voyageurs France Europe
- L'Infrastructure
Avec des résultats positifs en 2004 et 320 millions de voyageurs sur les grandes lignes l'année précédente, la SNCF n'en reste pas moins confrontée à l'accélération de l'ouverture du monde ferroviaire à l'échelle européenne et au développement de la concurrence des autres formes de transport. Dans cet environnement, celle-ci poursuit une stratégie de volume par la conquête de nouveaux clients et prend conscience de l'importance d'une politique de fidélisation de ses voyageurs.
[...] Pour le moment, il est encore trop tôt pour juger de l'efficacité de cette politique, mais ce mix de ces deux stratégies semble être un bon équilibre pour fidéliser. Bibliographie Sites www.sncf.com www.senior-sncf.com, www.escapades-sncf.com, www.12-25-sncf.com, www.enfantplus-sncf.com, www.grandvoyageur-sncf.com. Articles Carole BOUSTANI, S'Miles : L'originalité d'une alliance de fidélisation multi-enseignes août 2005. Sandrine L'Herminier, La SNCF soigne ses meilleurs clients juin 2005, www.latribune.fr. Christophe DUPONT, La SNCF se lance dans la fidélisation par carte à microprocesseur http://solutions.journaldunet.com. [...]
[...] Elle joue la carte de la différenciation en matière d'offre et met en place des services spécifiques à la clientèle d'affaires qui a des besoins d'interchangeabilité de ses réservations, et d'autres pour la clientèle loisirs qui réserve ses billets à l'avance, chacun étant sensible à des facteurs différents. En parallèle, elle développe un autre volet de sa stratégie : celui de la fidélisation. Par ce moyen, elle cherche à conserver ses clients les plus fréquents tentés de basculer vers l'aérien. A travers sa politique de fidélisation, la SNCF remercie ses clients de leur fidélité en leur accordant des avantages préférentiels tangibles et exclusifs, et indirectement améliore son image de marque d'Entreprise Publique. [...]
[...] L'abonnement Fréquence garantit de réduction sur le parcours d'abonnement et une grande souplesse de réservation. Il se compose : - d'un coupon valable ou 12 mois en 1re ou en 2nde classe sur un trajet déterminé ou sur l'ensemble des trajets à tarification SNCF. - d'une carte d'abonnement nominative gratuite et valable 3 ans à compter d'une date choisie. L'abonnement Forfait pour les voyageurs quotidiens ou quasi quotidiens L'abonnement Forfait s'adresse aux personnes qui se déplacent tous les jours ou presque sur le même trajet ou sur la France entière. [...]
[...] Ce programme était adressé en priorité aux meilleurs clients de la SNCF. Il s'agit d'une carte à puce nominative gratuite pour les possesseurs de la carte Euraffaires. Pour les autres, le montant de l'adhésion de la carte Grand Voyageur est de 30 euros. Cette carte est valable pendant 3 ans, elle est nominative et strictement personnelle. L'adhérent peut de plus consulter son compte ; il a accès à un relevé trimestriel (téléphone, minitel, Internet, distributeurs automatiques de billets, guichets des gares et boutiques SNCF). [...]
[...] - Billet découvert J30 C'est une réduction allant jusqu'à par rapport au tarif normal sur plus de 450 destinations. Les prix Découverte J8 et J30 sont possibles au départ de quelques 150 villes françaises et d'une vingtaine de villes étrangères. Il suffit de réserver entre 2 mois et 30 jours avant la date du départ, pour bénéficier de la formule J 30 la plus intéressante ; entre 2 mois et 8 jours avant la date du départ pour la formule J 8. [...]
Référence bibliographique
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