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Les MDD c'est à dire les marques de distributeur constituent l'ensemble des marques dont les distributeurs sont propriétaires. Elles peuvent, par conséquent, porter soit le nom du distributeur soit un autre nom créé spécifiquement à cet usage. Les distributeurs rencontrent de réels succès à l'aide de ces marques en alignant leurs « marketing mix » avec la stratégie marketing globale de l'entreprise.
Il est par ailleurs important que les marques de distributeur contribuent à la différenciation de l'entreprise. Les consommateurs sont particulièrement attirés par ces produits, car ils représentent une alternative aux marques nationales d'un point de vue économique, mais aussi d'un point de vue qualitatif.
Certes, les distributeurs s'efforcent de proposer des produits selon un choix pertinent et respectant tous les standards de qualité, mais également les services associés à ceux-ci. La maîtrise des moments pré-achat et post-achat est primordiale dans l'optique du développement de la fidélité à la marque des consommateurs.
La tendance à la hausse des dix dernières années s'est confirmée en 2009 par l'atteinte des parts de marché les plus élevées jamais enregistrées. En effet, elles ont atteint 30 % dans une dizaine de pays en 2009. À l'heure actuelle, la quasi-totalité des acteurs du marché de la grande distribution possèdent une ou plusieurs MDD.
Le marché le plus prolifique est le marché suisse au sein duquel les MDD ont dépassé le seuil médian avec un total de 54 % de part de marché. Vient ensuite le Royaume-Uni où près d'un produit sur deux vendu en 2009 était un produit de MDD (48%) Le secteur alimentaire de ce pays se classe notamment parmi les plus significatifs en atteignant 70 % des produits vendus dans les rayons viande, poisson, volaille et traiteur.
Nous allons ici nous focaliser sur le troisième groupe de distribution mondiale et leader au Royaume-Uni c'est à dire le groupe Tesco. Le groupe britannique comprend environ 2800 points de vente dont le tiers se situe en dehors de son marché domestique. Avec un bénéfice brut réalisé sur le dernier exercice de 3,9 milliards d'euros en augmentation de 8,3%, sa politique de fidélisation via le développement de la relation client apparaît comme une réussite malgré la récente période de récession de l'économie britannique.
Nous allons donc déterminer quelles sont les stratégies mises en place dans cette optique au sein de ses points de vente et plus particulièrement dans le cadre des MDD alimentaires.
[...] La stratégie de fidélisation de Tesco - les marques de distributeur alimentaires (2009-2010) Introduction Les MDD c'est-à-dire les marques de distributeur constituent l'ensemble des marques dont les distributeurs sont propriétaires. Elles peuvent, par conséquent, porter soit le nom du distributeur soit un autre nom créé spécifiquement à cet usage. Les distributeurs rencontrent de réels succès à l'aide de ces marques en alignant leurs marketing mix avec la stratégie marketing globale de l'entreprise. Il est par ailleurs important que les marques de distributeur contribuent à la différenciation de l'entreprise. [...]
[...] En effet, Tesco a profité de la crise du secteur des banques traditionnelles et de la notoriété de sa marque pour se développer sur ce marché. Tesco a déployé une stratégie multidimensionnelle pour arriver à un tel succès en adaptant ses enseignes au profil de ses clients et aux tendances du marché, en assurant le maintien d'une marque unique et en se diversifiant sur des marchés porteurs. [...]
[...] C'est justement à ce moment-là que Tesco a dépassé ses concurrents souligne Chris Longbottom, directeur à TNS. Car, pour exploiter les informations recueillies sur les habitudes de consommation via cette carte, Terry Leahy a fait appel à Dunnhumby, un cabinet spécialisé dans le marketing et l'analyse des données clients La relation client au cœur de la stratégie En plus de sa loyauté et de sa politique de bas prix, Tesco va pousser sa stratégie encore plus loin pour fidéliser sa clientèle. [...]
[...] Tesco a enrichi sa stratégie en organisant des journées de réflexion avec ses clients. Le procédé est simple, il s'agit de réunir un panel de clients fidèles et de les faire participer au processus d'innovation de la marque. Les participants doivent proposer des solutions qui conduiront à leur propre satisfaction : Quels moyens mettre en place pour passer moins de temps dans le magasin ? Comment exploiter le potentiel des réseaux sociaux et des technologies émergentes (Smartphones, etc.) pour faciliter le quotidien des clients ? [...]
[...] Cette stratégie de segmentation des produits est bien sûr imposée par la concurrence effrénée sur le marché de la grande distribution alimentaire et par l'hyper segmentation de la demande actuelle des consommateurs. Dans l'esprit du consommateur, Tesco s'impose comme un spécialiste sur les différents segments du marché alimentaire sur lesquels il est présent. Tesco se différencie de plus par son esprit novateur, il a été à l'origine de nombreuses créations de types de marques de distributeur sur le marché alimentaire Les dernières innovations en matière de segmentation Dans l'optique d'une perpétuelle personnification de la relation client, le groupe Tesco se distingue en adaptant ses gammes de produits proposés en fonction de la zone de chalandise propre au point de vente. [...]
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