Techniques mercatiques, groupe Subwear, Saint - Avold, fidélisation de la clientèle, se faire connaître, boutique, concurrence, reconquête de la clientèle, flyers, publipostage, e.mailing, affichage, action mercatique, manque d'attractivité
La boutique Subwear a ouvert ses portes en septembre 2008. Subwear emploie actuellement 4 personnes. Elle est spécialisée dans la vente de vêtements et d'accessoires. Elle cible principalement les 18/ 25 ans. Depuis cette ouverture, les résultats sont globalement en baisse dus à la forte concurrence.
En effet, la boutique passe inaperçue. Elle est peu connue par la cible et son principal point faible est le manque de fidélité de la clientèle. C'est pourquoi le chiffre d'affaires enregistre une baisse conséquente. La boutique désire donc relancer son activité, mais principalement ses ventes. Les quatre associés de la boutique s'interrogent sur les techniques mercatiques à mettre en place pour reconquérir les clients et les fidéliser, relancer ses ventes et son activité.
Le manque de fidélité de la clientèle est un véritable point faible. La boutique se doit de reconquérir sa clientèle et de la fidéliser, une nouvelle fois, mais cette fois-ci de façon plus durable. Le design de la boutique a été revu. Il faut donc, maintenant, informer les clients et les pousser, les influencer à venir dans la boutique.
Un évènementiel semble être une des meilleures solutions. Les clients viendront dans la boutique et s'apercevront des changements opérés. Ils en profiteront, de plus, pour regarder les articles, faire quelques achats et revenir ultérieurement dans la boutique. Ils seront à nouveau conquis et fréquenteront, à nouveau, davantage la boutique. L'évènementiel permettra de répondre à l'objectif principal : relancer les ventes.
[...] Ensuite, les solutions possibles seront diagnostiquées dans une seconde partie. Enfin, la dernière partie sera consacrée à la mise en place de l'action mercatique la plus pertinente, permettant de répondre à la piste de départ. A. Analyse et réflexion de ma piste de travail Piste : mise en place d'un évènementiel La fréquentation de la boutique SUBWEAR se fait de plus en plus rare, même par les clients fidèles. En effet, le manque de fidélité de la clientèle est un véritable point faible. [...]
[...] Cf : documents annexes. Elle comportera uniquement les éléments d'informations nécessaires. La base de données CLIENTS, de la boutique sera utilisée, afin de faire parvenir l'invitation aux clients, anciennement, les plus fidèles de la boutique. Un extrait de la base de données CLIENTS a été ajouté, ci-dessous (seule la lettre type, une étiquette et un exemple de lettre sera mis en annexe du dossier). Le coût total de l'action mercatique (mailing, traiteur, serveurs) a été présenté dans le tableau ci-dessus. [...]
[...] En effet, les tâches à effectuer sont peu nombreuses. De plus, les tâches à exécuter ne se font pas de manière continue dans le temps. Les principaux problèmes de la boutique SUBWEAR sont la chute du chiffre d'affaires, ainsi que son manque d'attractivité. La piste ainsi que la piste 1 semblent être les plus intéressantes. En effet, la piste 4 a pour objectif la reconquête des clients désertant la boutique, au profit des concurrents. Un publipostage et un évènementiel ont donc été mis en place pour augmenter la fréquentation de la boutique SUBWEAR. [...]
[...] Cette piste est reprise, brièvement, dans la piste précédente, puisque l'adresse du site a été intégrée sur la carte de fidélité. Enfin, la piste 3 nous a aidé à comprendre pourquoi les clients se tournaient vers la concurrence. Nous avons donc eu la possibilité de revoir la politique de prix de la boutique afin de satisfaire les attentes des clients. Nous pouvons, donc, finalement conclure, que chacune des pistes développées par un des membres du groupe répond à la problématique de départ. Chacune de ces pistes est une charnière pour une autre. Elles sont, donc, toutes complémentaires. [...]
[...] Il permettra d'inviter, à l'évènementiel, les clients figurants dans la base de données déjà existante du magasin, donc les anciens clients fidèles. Cette action mercatique répond à ma piste de travail. De plus, sa mise en place est rapide et son coût moindre. Le publipostage va donc être mis en place. PUBLIPOSTAGE A. Objectifs et cible Objectifs : Faire parvenir une invitation pour une soirée, Faire connaître le lieu, la date, l'heure Cible : La principale cible est la clientèle déjà existante du magasin, Le publipostage sera effectué à l'aide de la base de données CLIENTS de la boutique B. [...]
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