Comportement du consommateur - Marketing expérientiel pour le compte d'Hermès

Extraits

[...] Le nombre de vigiles doit soit diminuer ou rester plus discret, car le client en entrant dans le magasin peut avoir l'impression d'être regardé ou épié en permanence et se dire qu'il a fait quelque chose de mal. Sachant que le magasin est relativement calme et composé de peu de clients, un effort devra être fait dans ce sens afin de mettre réellement à l'aise les clients. Le manque de mannequins pour exposer les vêtements ne permet pas de percevoir pleinement la coupe, la forme des vêtements à vendre dans ce magasin. Par ailleurs, outre cet aspect pratique cela rendrait l'endroit plus convivial et rempli, avec plus de chaleur. [...]

[...] Les vêtements doivent être mis bien plus en valeur afin d'y inciter leur achat. Les produits aux prix d'appel doivent aussi être installés au premier plan. La plupart des ventes d'Hermès se portent plus souvent sur les portefeuilles, les ceintures, les parfums. Pour les gens qui y achètent plusieurs articles, ces produits mis en évidence permettent des achats cumulés afin d'augmenter la valeur de leur panier final. Les clients dits visiteurs pourront peut-être se laisser tenter par un des nombreux accessoires de la célèbre marque. [...]

[...] Composition de l'échantillon : - Sexe : 3 femmes hommes - Âge : Entre 23 et 54 ans - PCS : Étudiants, Chefs d'entreprises, Cadres supérieurs - Zone géographique : Urbains - Nationalité : français - Style de vie : chic, classique, luxe Grille d'analyse : Verbatim : - L'ambiance des années 30 est bien là - Très belle idée ces “nids tressés” - J'adore le concept librairie, café, fleurs - Il y a un côté cosy parisien - la boutique Rue de Sèvres fait entrer Hermès dans la modernité, alors que le Faubourg pouvait renvoyer une image trop passéiste - C'est un lieu de flânerie - Dans ces huttes, on a une impression de protection et d'intimité - ça n'est pas à, l'image d'Hermès - Les couleurs sont froides - Les vêtements ne sont pas mis en valeur - Une vraie révolution ! 3. L'expérience du client La seconde méthode de recueil d'information est basée sur de l'observation directe. Au lieu de demander au Shopper de décrire son comportement, celui- ci est observé directement, avec discrétion. Cela permet d'observer différents types de comportements vraiment naturels, et donc de pallier au biais induit par le discours du consommateur. En observant les parcours complets de 5 autres individus dans le magasin, cela nous avons pu faire ressortir des critères comportementaux dominants. [...]

[...] Les consommateurs les moins aisés souhaitent se faire plaisir en achetant un article de luxe, mais peine à pouvoir se l'offrir. Une offre plus crédible et plus abordable chez les enseignes de luxe serait le bienvenu pour les consommateurs Les besoins de la clientèle Le principal besoin des consommateurs sur le marché du luxe, c'est la qualité. Que ce soit les matières premières ou le produit fini, elle doit être irréprochable. Le client paye le prix fort pour cela. La qualité elle doit également être présente au niveau du point de vente. [...]

[...] Face à la demande, les magasins en France ferment une heure plus tôt pour éviter une rupture de stock avant Noël. Les prix de certains articles de maroquinerie, et notamment son célèbre monogramme, ont ainsi augmenté de Selon Yves Carcelle, le PDG de Louis Vuitton (groupe LVMH), plusieurs facteurs soutiennent le rebond du secteur : Les politiques de rigueur ont finalement une influence minime sur l'industrie du luxe. À l'inverse, la baisse de l'euro a très largement dopé les ventes à l'étranger. [...]