Comportement du consommateur, site marchand, magasin, étude ethnographique, Emotive Systems, techniques projectives, observations expérimentales, eye tracking, questionnaire, panels de consommateurs, médiamétrie, achat en ligne, achat sur place, e-boutique, boutique physique, cyberacheteurs, comportement expérientiel, visite expéditive, visite exploratoire, visite évaluative
Il est indéniable que l'utilisation croissante d'Internet par les consommateurs finaux a présenté de nombreux défis dans le domaine de la recherche marketing, et plus particulièrement dans le domaine du comportement des consommateurs.
Comprendre la psychologie derrière le comportement des consommateurs en ligne est essentiel pour être compétitif sur les marchés d'aujourd'hui qui se caractérisent par une concurrence et une mondialisation sans cesse croissantes. Dans un contexte en ligne, les réponses des consommateurs ne dépendent plus de l'environnement physique, tandis que des facteurs entièrement nouveaux entrent en jeu, comme l'appareil par lequel les consommateurs interagissent et la façon dont les produits et services sont vendus et présentés en ligne, qui diffèrent souvent de manière significative des stratégies traditionnelles de marketing hors ligne.
[...] L'évolution du Web et son impact sur le comportement des consommateurs Le point de départ de l'e-commerce commence par le Web 1.0 encore appelé Web de base. Ce Web de base était utilisé pour le marketing transactionnel. Il s'agissait principalement de partage d'informations comme la publication d'informations d'entreprise et des transactions commerciales de base. Même basique, le Web 1.0 donnait une plus grande possibilité d'accès à une grande variété de produits et services que ce qui était physiquement disponible sur le terrain. [...]
[...] La motivation de l'achat est cognitive, la satisfaction du besoin de l'acheteur est utilitaire. Les modèles de traitement de l'information systématique (Craik et Lockhart, 1972) et heuristique (Chaiken et al, 1989) clament que l'exploration d'un problème pousse à une recherche d'information afin de trouver la meilleure solution possible. On peut distinguer les visites expéditives, les visites exploratoires et les visites d'évaluation parmi les comportements dirigés vers un but. La visite expéditive Le cyberacheteur sait précisément ce qu'il veut. Il se rend sur le site de commerce en ligne pour y réaliser un achat. [...]
[...] Le Web 2.0 était devenu un moyen clé pour le marketing relationnel (Benito- Osorio et al., 2013). Internet peut désormais être utilisé pour organiser des individus en vue d'une action collective, initier des tendances, promouvoir des opinions et exercer une influence. Cela a ouvert la possibilité de générer une valeur extraordinaire en créant de nouveaux mouvements et communautés qui n'existaient pas auparavant et qui ne pouvaient être atteints que via les nouvelles technologies numériques. Le Web 2.0 a favorisé la construction de relations bidirectionnelles entre les consommateurs et les fournisseurs de biens et services. [...]
[...] À quelle fréquence achètent-ils des billets d'avion, de train ou de cinéma en ligne ? Et les vêtements ? Selon la société d'études Frost & Sullivan, en 2017, les ventes via les réseaux sociaux en Chine s'élevaient à 90 milliards de dollars[7]. Il y a donc trois ans, en Chine (et nous savons que ce pays est un leader technologique), il n'était plus nécessaire de quitter son domicile pour effectuer un achat. Le commerce électronique est l'un des domaines à la croissance la plus rapide au monde. [...]
[...] Conclusion Le comportement expérientiel et le comportement dirigé vers un but sont opposés par leur nature. Le premier fait référence à une visite sans but véritable du magasin ou du site de commerce en ligne (puisqu'il n'y a pas d'intention d'achat) tandis que pour le second, le client vient pour acheter et le processus d'achat dépend étroitement des différentes caractéristiques du magasin, physique ou en ligne. Mais il faut noter que dans un magasin, il y'a des influenceurs « humains » qui peuvent pousser le client vers l'achat du produit. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
