À la fin du 19e siècle et au début du 20e siècle, les « vieux », que l'on n'appelait pas encore les « Seniors », étaient traités avec respect. Il est vrai qu'à cette époque, beaucoup de jeunes vivaient en milieu rural et dépendaient directement ou indirectement des plus âgés. Alors la vieillesse était synonyme de bonne santé, de qualité de vie, de modération. Aujourd'hui, pour être accepté par la société, il faut être ou paraître jeune.
La négligence, par le marketing et la communication, de millions de consommateurs argentés, disponibles et ne demandant qu'à être sollicités, semble être un mystère. Jean-Paul Treguer indique certaines idées préconçues à cette irréflexion marketing telles que la peur de la mort, la dictature du Jeune, Beau et Sportif, la crainte de dévaloriser son image. L'approche de la clientèle Senior requiert donc une extrême prudence car c'est un consommateur expérimenté et exigeant.
Le marché des plus de 50 ans connaît une période de pleine expansion. Fort pouvoir d'achat, bonne santé et disponibilité : trois raisons majeures qui font que les Seniors consomment plus mais différemment. Le marché de "l'or gris" est rentré dans le monde du marketing.
Il apparaît en effet nécessaire de se préparer à satisfaire de multiples besoins nouveaux de consommateurs qui, à l'âge de la retraite, auront à peine dépassée la moitié de leur vie. Une longévité qui va exacerber les soucis de santé, d'apparence, de facilité d'usage... Des besoins inconnus ou non satisfaits jusqu'alors prendront toute leur importance. Ils n'ont rien de commun avec les papys et mamys d'hier. Ils profitent de leur temps et de leur argent. Ils marchent, ils sortent, ils courent, font du sport, sont hyperactifs... Les Seniors appréhendent la retraite comme un nouveau départ : ils peuvent enfin s'adonner à leurs loisirs et à la société de consommation dont les restrictions de la vie active ont pu les priver.
Dans ce contexte, on va se demander qui est cette cible de consommation et comment les points de vente adaptent-ils leurs offres aux attentes de cette « nouvelle génération ».
[...] Au niveau culturel, nous avons étudié le point de vente France loisirs qui n'est pas spécialisé pour les Seniors. Ce magasin situé au centre ville, est facile d'accès et il est divisé en plusieurs espaces culturels au sein de son grand point de vente. Mais, aucun espace n'est destiné aux Seniors De plus, le magasin est bâti sur deux étages: l'étage supérieur peut être difficile d'accès pour les Seniors. Cependant, d'un point de vue marketing le gérant de ce point de vente a vu juste en mettant à l'étage les espaces destinés aux BD et DVD. [...]
[...] Les mœurs ont changé, le tricot revient à la mode et une clientèle plus jeune fréquente ce type de magasin. Donc pourquoi aménagerait-on ce magasin que pour les Seniors? Nous avons constaté que contrairement à d'autres points de ventes, les aménagements pour les Seniors sont inexistants : les rayons sont serrés, la laine se trouve en hauteur et est peu accessible, les vêtements sont plutôt jeune, les prix sont marqués en petit et la luminosité est d'intensité moyenne. Le Bagagiste est une maroquinerie installée au cœur de la rue piétonne dans le centre ville. [...]
[...] En ce qui concerne la relation vendeur-consommateur, le vendeur est attentif à toutes demandes du client. Cependant, c'est au client de faire la démarche pour se faire conseiller pour un achat. Donc, dans le domaine de la grande distribution, même si des actions sont mises en œuvre pour la clientèle des Seniors, nous nous apercevons qu'elles restent infimes et que des progrès restent à faire pour donner une plus grande impulsion d'achat aux Seniors. Dans le secteur du prêt-à-porter, nous avons choisi de différencier les magasins non spécialisés pour les Seniors et ceux au contraire qui ont une clientèle exclusivement Seniors. [...]
[...] Ce point de vente n'est que très peu fréquenté par les Seniors. Nous pouvons l'affirmer du fait qu'il se trouve assez loin du centre ville et aussi que de nombreux magasins de décorations plutôt positionnés hauts de gamme sont situés en plein centre, comme le magasin Genevieve Lethu mère et fille qui comme nous l'avons constaté accueille une clientèle principalement âgée. Ty an Thé est un point de vente spécialisé dans les articles de décoration et situé dans le centre ville de Vannes. [...]
[...] En effet, le taux se situe aujourd'hui largement en dessous du seuil de renouvellement (de 2,1 enfants par femme). L'arrivée en force des enfants du baby-boom : Les 1e enfants du baby-boom ont eu 50 ans en 1996. Selon l'INSEE, on peut dire qu'entre 1995 et 2020 un Français soufflera ses 50 bougies toutes les 90 secondes. Parallèlement au phénomène de vieillissement, la féminisation des populations vieillissantes représente une tendance lourde dans la plupart des grands pays industrialisés. Les femmes forment 49% de la tranche d'âge des moins de 50 ans des 50-59 ans des 60-74 ans et 64% des plus de 75 ans Données socio-économiques 1 Le niveau de vie des seniors Les plus de 50 ans concentrent à eux seuls 43% des revenus en 2020). [...]
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