Jeux et jouets, Société Youkado, receveurs, offreurs, courrier de participation, relance simple, relance différée, relance interprétative, marché du coffret-cadeau
Une enquête qualitative est une démarche exploratoire qui permet de « dégrossir » un problème dans un domaine inconnu, comprendre les forces explicatives d'un comportement (motivation et frein à l'achat).
Elle a pour principe de réunir plusieurs personnes dans un même lieu, d'interviewer collectivement sous la conduite d'un animateur, de faire une animation de 2 à 3 heures et la possibilité de filmer et/ou d'enregistrer le discours produit par le groupe.
[...] Il sera plus facile de rentrer en contact avec eux, car nous avons déjà leurs noms et numéros de téléphone. Ces personnes sélectionnées ont pour certaines d'entres elles le même profil (femmes enceintes, femmes ayant des enfants, etc.), mais nous avons décidé de prendre des personnes n'ayant pas forcement donné les mêmes réponses pour que l'entretien soit plus controversé. Pour nous assurer de leurs présences, nous enverrons un courrier de participation 1 mois avant la date prévue pour leur laisser le temps d'en prendre connaissance et d'y réfléchir. [...]
[...] Chaque participant devra prendre la parole au moins une fois, pour donner son avis sur les thèmes qui seront abordés. Chaque participant recevra un bon d'achat de 100 euros à valoir sur la gamme de produits YOUKADO, en remerciement du temps consacré à l'enquête. L'animateur se doit de poser des questions directives pour pouvoir atteindre l'objectif. Voici quelques questions sur lesquelles les participants devront discuter : Quel cadeau vous a-t-on offert ? Ces cadeaux vous ont-ils plu ? Sinon, pourquoi ? Qu'offririez-vous comme cadeau pour une naissance ? [...]
[...] En termes de règles de jeu et modalités : Il est demandé à chaque participant de répondre de façon complète et précise à chaque question posée en justifiant sa réponse par des exemples. Chaque participant aura le droit à son temps de parole et l'animateur fera en sorte que cette règle soit respectée. Les participants ne devront pas abuser des temps de parole pour que tout le monde puisse s'exprimer. Un participant ne pourra pas couper la phrase de l'autre, il devra attendre que ce dernier ait terminé pour demander un temps de parole. [...]
[...] Quels sont vos avis sur ce nouveau concept de cadeau pour les naissances ? Seriez-vous prêt à faire ce cadeau ? Sinon pourquoi ? Pour optimiser le coffret, quels cadeaux aimeriez-vous y trouver ? Exemple de tableau mettant en évidence les différents points observés : En colonne le numéro de chaque participant (de 1 à 20) En ligne, les remarques de chaque participant (Exemple : le 1 a dit sur le prix) D'autres sujets de remarques seront soulevés pendant l'entretien de groupe L'animateur peut poser des questions individuelles à une certaine catégorie de personnes (une question ciblée pour les femmes enceintes n'ayant pas d'enfant par exemple) ANNEXE 1 Invitation à l'entretien de groupe Société YOUKADO SAS YOUKADO 84 boulevard du Général Leclerc 59100 Roubaix À l'attention de Mr/Mme X/Y Madame, Monsieur, w La société YOUKADO et nous-mêmes vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre société et pour le temps que vous avez accordé à répondre à notre enquête. [...]
[...] Les réponses obtenues nous aideront à mieux comprendre les besoins de nos clients et à améliorer nos produits ainsi que nos services. Bien entendu, votre présence à cet entretien vous donnera le droit d'obtenir un bon d'achat de 100 euros à valoir sur toute notre gamme de produits. [...]
Référence bibliographique
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