Étude qualitative - la bibliothèque universitaire d’Aix Marseille 2

Extraits

[...] Ces thèmes ont déjà été partiellement repérés grâce à la première phase de l'étude. Le guide n'est pas statique et n'a pas forcément toujours le même ordre, au fur et à , au fur et à mesure des entretiens, il peut évoluer, car comme je l'ai déjà mentionné, de nouveaux thèmes peuvent apparaître au fil des entretiens. Dans le cas de notre étude, la série de thèmes à aborder était l suivant : - Thème 1 : Habitudes en matière de fréquentation de la B.U - Thème 2 : Description de la dernière expérience avec la bibliothèque - Thème 3 : Description d'un accident - Thème 4 : Les attentes vis-à-vis de la bibliothèque ( Cf. [...]

[...] C'est dans cette optique de marketing stratégique que l'étude de la satisfaction sur la Bibliothèque Universitaire (B.U) d'Aix-Marseille 2 se présente. Face à un marché inconnu, il nous a fallu adapter une démarche marketing pour essayer de cerner les consommateurs actuels et l'ensemble des consommateurs éventuels de ce service afin de découvrir les aspects et les critères, présents ou absents, qui entre dans la satisfaction du marché potentiel de la B.U. Cette démarche logique de recherche a débuté par une collecte d'informations utiles à moindre coût et dans les meilleurs délais. [...]

[...] En réalité, et en partie pour des raisons de coût, le nombre d'entretien est au minimum de 10 personnes et au maximum de 70, la redondance apparaissant en général, au bout d'une vingtaine d'entretiens. C'est pourquoi dans le cadre de notre étude, nous avons décidé d'en administrer une trentaine, en variant au maximum le profil des personnes interrogées, entrant dans la composition de la population étudiée. Méthode de collecte de l'information : techniques et outils de collecte des données Il n'y a que très peu de techniques et d'outils qui entrent dans l'élaboration d'un entretien semi-direct. Cependant, ces techniques et outils sont indispensables à la réalisation d'une série d'entretiens qualitatifs de type centrés. [...]

[...] En ce qui concerne le recueil des informations, celui-ci se fait par enregistrement de l‘interview ou à défaut sous la forme d'un recueil papier crayon. Il est alors conseillé d'effectuer l'entretien à deux, une personne qui pose les questions, une qui les retranscrit, tout ceci afin d'éviter de ralentir le flot de la discussion, d'éviter que l'enquêté ait le temps de réfléchir à ses réponses, car s'il en était ainsi, seul le niveau de sa conscience exprimée n'en ressortirait. Méthode de traitement des données collectées Une fois que l'ensemble des entretiens a été effectué, il faut se pencher sur les données qui en ressortent. [...]

[...] Le Quanti permettra également de donner le niveau de satisfaction actuel de ces critères par le service en charge de la B.U. Enfin, et grâce à l'ensemble des résultats de l'étude, nous pourrons dresser un bilan et formuler des recommandations. [...]