Les nouveaux comportements des consommateurs : quels impacts sur le marketing ?

Guillaume L.

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Les nouveaux comportements des consommateurs : quels impacts sur le marketing ?

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Chacun de nous est unique et cherche de plus en plus à le revendiquer. Ceci passe par un style vestimentaire, des choix musicaux, un mode de vie bien particulier et donc un mode de consommation. S'affirmer en tant que personne à part entière implique de nouveaux comportements de consommation et ceci pose problème aux professionnels du marketing qui ne sont plus en phase avec ces nouveaux individus. La méfiance vis à vis des discours marketing, la saturation face à la pléthore d'offres, le rejet de la publicité sont quelques exemples de cette rupture. Dans un tel contexte, plusieurs questions nous viennent à l'esprit :

Sommaire

Le nouveau consommateur : un individu plus mature et exigeant qui cherche à exprimer son identité à travers sa consommation
1. Un nouveau contexte économique à la base de cette mutation
2. Nouveaux besoins et nouvelles tendances de consommation
... et qu'il s'agit d'accompagner via une différenciation toujours plus élaborée
1. La personnalisation de la consommation et la nécessité du sur mesure
2. La fidélisation et la création d'un lien durable
3. L'innovation, passage d'une politique de demande à une politique d'offres
Un exemple de nouveau marketing réussi : le marketing des ados
1. Les ados : un marché d'influence
2. Quelles stratégies pour les entreprises afin d'attirer les jeunes ?

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Extraits

[...] Avant tout, les consommateurs recherchent la qualité, le service et le rapport qualité/prix. Toute insatisfaction quant à l'un de ces trois facteurs représente une brèche pour l'entreprise au sein de laquelle ses concurrents peuvent s'infiltrer. Les clients considèrent ces facteurs comme acquis et non plus comme des points forts permettant à certaines entreprises de se différencier. Même si la tendance au cocooning (passer plus de temps chez toi, commander des pizzas à domicile, s'abonner au câble, etc.) constitue une menace pour les distributeurs physiques, les tendances comme l'hédonisme ou le tribalisme sont autant de pistes à explorer qu'il s'agit d'accompagner via une différenciation toujours plus élaborée Depuis une cinquantaine d'années, la société de consommation n'a cessé d'évoluer. [...]

[...] - Grande quantité d'information (consumers to consumers): l'échange sur Internet consiste à faire circuler des informations mises à disposition par les entreprises mais aussi crées par les consommateurs eux-mêmes. Les internautes peuvent lire des avis de consommateurs sur des produits, des services, ou des magasins. Certains sites (tel que Ciao) proposent même de rémunérer le dépôt de commentaires. Le bouche à oreille électronique est très rapide, surtout lorsqu'il est négatif. Internet introduit un changement profond dans la nature des relations entre l'entreprise et les consommateurs. D'après C. [...]

[...] Il est indéniable qu'ils auront une influence sur la construction des modes de consommation. Les instituts de macroéconomie ont déterminé qu'une génération se construit à l'âge de 15/20 ans : ce qui arrive à cet âge est tout à fait crucial pour déterminer les valeurs qui suivront toute une vie. La société de ce début du XXIe siècle, du moins celle des pays économiquement développés, accorde une place importante aux enfants. L'attention est centrée sur la jeunesse, étant synonyme de vie et d'espoir. [...]

[...] Les professionnels du tourisme l'ont bien compris et on vu leurs ventes exploser en proposant des week-ends à l'étranger de dernière minute à des prix défiants toute concurrence. Alors qu'avant un voyage s'organisait à l'avance, le consommateur d'aujourd'hui n'hésite plus à faire des économies au jour le jour pour s'offrir des séjours improvisés quand l'envie lui en prend. De même, cette tendance a de forts impacts en matière d'achat à travers la multiplication des achats impulsifs et la recherche d'émotions sensorielles. [...]

[...] Ainsi les marques espèrent habituer les ados à dépenser pour que plus tard ils deviennent également de bons consommateurs. Mais l'enjeu est d'autant plus difficile que les ados ont une conscience aiguë de la marque. En effet, ils ne se différencient pas vraiment de notre consommateur mature et rusé présenté dans la première partie. Même s'ils semblent attachés aux marques, ils sont de moins en moins proches d'elles et adoptent une attitude très changeante à leur égard. Il s'agit d'une population extrêmement avertie. [...]

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