Analyse réflexive sur l'entretien téléphonique

Extraits

[...] Il me faudra à l'avenir poser plus de questions pour avoir une meilleure connaissance des attentes du prospect. Traitement des objections Ma capacité à répondre aux objections reste à améliorer. Je n'est pas perdu le contrôle de l'entretien cependant après les objections j'utilise souvent des termes dubitatifs tels que euh bah qui peuvent montrer au prospect que je ne suis pas sur de moi et que je réfléchi beaucoup pour répondre à ces questions/attentes. Le prospect peut alors ne pas avoir confiance en moi. [...]

[...] Il demande de la concentration et de la confiance en soi. Pour moi la négociation nous apprend à avoir plus confiance en nous, et à être plus spontanée et professionnelle. De plus, cet exercice est le premier qui nous demande à ce point de concilier le savoir et le savoir-faire. Il nous a permis ainsi de mieux appréhender la vie professionnelle en nous en approchant et en nous montrant qu'on en est capable. [...]

[...] J'ai noté le rendez-vous sur mon agenda. Je pense cependant changer d'agenda pour le deuxième semestre et en avoir un par semaine et non par jour. Car en tournant les pages j'ai fait attendre mon prospect. La voix J'ai trouvé que ma voix était audible et claire. Cela m'a permis d'être davantage crédible et convaincante face au prospect. Sous l'effet du stress, je parlais parfois trop vite et j'ai marqué quelques petites hésitations. Malgré cela, j'ai trouvé ma voix lors du partiel adapté à une négociation. [...]

[...] J'ai abordé le partiel de façon plus confiante et spontanée. Je me suis beaucoup plus renseignée sur mon produit pour éviter les pauses, hésitations et le manque de confiance. J'ai pu être plus attentive aux attentes du prospect et lui poser des questions pour connaître ces attentes tout en répondant à ces objections. J'ai maitrisé la prise de contact et de congés grâce à la mise en pratique des techniques observées chez mes camarades les semaines précédentes. J'ai trouvé cet exercice très intéressant. [...]

[...] Vocabulaire Le vocabulaire que j'ai utilisé était clair et professionnel et donc adapté à un entretien téléphonique avec un client. Je n'ai pas fait de fautes de français. J'ai utilisé des termes positifs et professionnels afin de faciliter la vente tels que normes vous sécurité garantie nouveau Attitude et comportement Je pense que ma capacité d'écoute et mon enthousiasme étaient mes principaux atouts. Je suis restée ouverte, courtoise et chaleureuse. Je pense que cet enthousiasme c'est ressenti et a mis en confiance le prospect. [...]