L'enquête de satisfaction est un outil très utile qui s'adapte à plusieurs objectifs. Que vous souhaitiez évaluer vos prestations de service, que vous vouliez procéder à un sondage ou à un micro-trottoir, connaître les attentes de vos clients, ce document sera une très bonne base pour créer vos propres enquêtes de satisfaction.
[...] L'image de notre compagnie 9. Merci d'ajouter vos éventuels commentaires ci-dessous 11.1 Selon vous, quels sont les points à améliorer afin de vous accompagner tout au long de votre voyage : Fiche signalétique 10.1 Votre vol : Date de votre vol : . Numéro de votre vol : Parlons un peu de vous : Titre : χ M. χ Mme χ Mlle Age : χ - de 25 ans χ de 25 à 35ans χ de 35 à 45 ans χ + de 45 ans Statut : χ célibataire χ marié χ pacsé χ divorcé Profession : . [...]
[...] Choix du vol 2.1 Quel est le motif de votre vol : χ affaire χ tourisme χ personnel χ autre 2.2 A quelle fréquence empruntez-vous le transport aérien : χ de 1 à 5 fois/ an χ de 5 à 10 fois/ an χ de 10 à 20 fois/an χ + de 20 fois/ an 3. Billet, classe, type 4. Accueil aéroport 4.1 Votre arrivée à l'aéroport : 4.2 L'aspect de l'aéroport : 5. Enregistrement personnes/bagages 6. Temps d'attente 6.1 Comment évaluerez-vous votre temps d'attente : χ je n'ai pas attendu χ temps d'attente raisonnable χ attente longue χ attente beaucoup trop longue 6.1 Où et comment avez-vous organisé votre temps d'attente : χ dans la salle d'attente χ dans les restaurants χ dans les différentes boutiques Autrement : Vol 8. [...]
Référence bibliographique
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