Commercial, téléprospection, objections courantes, secrétaire, guide pratique, barrage, rencontrer, accroche, appel téléphonique
Ce document donne des conseils à l'intention des téléprospecteurs, à l'aide d'exemples de dialogues. Il évoque dans une première partie les méthodes pour passer le barrage de la secrétaire, puis des exemples de réponses aux principales objections rencontrées.
Extrait : "Bonjour, madame! Olivier X de la société Y.
Pouvez-vous me passer Benoît Z, s'il vous-plaît?
"Pouvez-vous" : bon compromis entre passez-moi et pourriez-vous.
Ne pas connaître le nom éveille l'attention de la secrétaire."
[...] Je le comprends bien, monsieur c'est parce que je sais que vous êtes très occupé que je vous téléphone pour prendre rendez-vous à l'avance. Variante: envoi par courrier ou mail de la documentation tout en ayant pris un RV téléphonique à l'avance Merci de votre attention Et maintenant tous en piste Bibliographie indicative: Didier Noyé. Accrocher votre auditoire : Capter son attention, Insep Consulting p. L. Happe-Durieux et N. Delecourt, Les outils de la communication. Accueil téléphonique, courrier, discours, salons, publicité, vidéo, site internet, Du Puits Fleuri p. [...]
[...] Mais, par lettre, je ne pourrais vous fournir que des informations générales et non un partenariat personnalisé. Aussi serait-il plus intéressant pour vous de nous rencontrer. Préférez-vous le . ou le . ? LES OBJECTIONS COURANTES Je ne peux pas me décider comme ça, pouvez-vous me donner des précisions? " Bien sûr, je peux vous en donner, monsieur X. Mais, par téléphone, je ne pourrais vous fournir que des informations générales et non un partenariat personnalisé. Aussi serait-il plus intéressant pour vous de nous rencontrer. Préférez-vous le . ou le . [...]
[...] Quelques conseils en téléprospection le barrage de la secrétaire et les objections courantes LE BARRAGE DE LA SECRETAIRE LES OBJECTIONS COURANTES DIALOGUE Bonjour, madame Olivier X de la société Y. Pouvez vous me passer Benoît s 'il vous plaît? Pouvez vous bon compromis entre « passez-moi » et « pourriez-vous » Ne pas connaître le nom éveille l 'attention de la secrétaire DIALOGUE 1 « cC'est à quel sujet? ,Voilà, vous allez sûrement pouvoir m'aider. Je désire rencontrer monsieur X pour lui pré- senter . [...]
Référence bibliographique
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