Techniques de marketing, consommateur, communication, marketing viral, campagne publicitaire, Touring-assistance, internet, Web, marketing traditionnel, marketing interactif, one to one
Pour une entreprise, la communication publicitaire comme levier de commercialisation est fondamentale. L'action publicitaire a pour rôle de concevoir et d'organiser la communication de manière à influencer le consommateur. Cette communication peut être destinée à promouvoir les produits et services de l'entreprise, mais aussi l'image de celle-ci.
Dans la société de consommation, le consommateur se retrouve face à de multiples producteurs qui proposent une offre quasi-illimitée. Les entreprises sont en concurrence en permanence et sont plus dépendantes qu'autrefois de leur environnement technique, politique, légal… ainsi que du comportement du consommateur. Celles-ci doivent donc être constamment attentives aux évolutions afin de suivre le consommateur dans ces changements de comportement et surtout de s'y adapter. Le consommateur pouvant se renseigner, comparer, etc.; celui-ci deviendra plus expert dans certains domaines et les entreprises auront de plus en plus de mal à le retenir et à le rendre fidèle à une marque ou un produit.
Tout d'abord, nous nous intéresserons au consommateur et à la communication. Le bouche à oreille comme le plus vieux média du monde, l'évolution des théories de la communication jusqu'à aboutir à l'arrivée d'Internet qui a permis de démultiplier les communications interpersonnelles.
En second lieu, nous examinerons les changements apportés par la nouvelle économie sur la relation client et donc sur les techniques de marketing. Nous verrons que certaines techniques comme le marketing de permission et le marketing interactif sont plus adaptées au nouveau consommateur.
Troisièmement, nous tenterons de définir le marketing viral et de distinguer les différents acteurs ainsi que l'importance des communautés virtuelles.
Quatrièmement, nous aborderons les différents principes qui permettent de construire une stratégie de marketing viral. Nous nous intéresserons à la façon dont les consommateurs réagissent aux communications marketing et nous passerons en revue les différents outils et moyens par lesquels le marketing viral peut se propager.
Ensuite, grâce à une étude nous tenterons de dresser le profil d'un acteur important des stratégies de marketing viral.
Et nous finirons en présentant une étude de cas, le cas de Touring Assistance, qui nous permettra d'évaluer l'efficacité d'une campagne.
[...] Une attitude est durable et générale, mais elle peut changer au fil du temps. L'attitude par rapport à une marque (dénommée Ab) peut représenter la manière dont le consommateur aime ou n'aime pas la marque et est vue comme une entité à trois composantes. À partir de ce qu'il croit, ressent ou est prêt à faire envers la marque, le consommateur se construit une attitude envers celle-ci, d'où les composantes cognitive, affective et conative de l'attitude. L'affect fait référence à la manière dont le consommateur aime ou pas l'objet; la cognition désigne les croyances d'un individu par rapport à l'objet et le comportement renvoie aux intentions d'agir du consommateur en fonction de cette attitude (modèle ABC des attitudes). [...]
[...] Pour éviter cela, la stratégie la plus courante est de réduire les perceptions possibles du consommateur à un nombre prédictible de stimuli (Stambouli et Briones p.92). Un message a davantage de chance d'être compris s'il s'inscrit à la fois dans le champ d'expérience de l'émetteur et du récepteur. Il s'ensuit que les créatifs d'agence doivent imaginer des messages adaptés à l'univers de leurs audiences. De plus, les annonceurs doivent trouver la forme la plus appropriée pour mettre en valeur le contenu et la structure du message. Le format doit donc être adapté au support que l'on désire utiliser. [...]
[...] Enfin, la recommandation récompensée accorde une récompense à l'internaute. Cette récompense peut se retrouver sous forme de points, de bons de réduction Ce système nécessite une mise en place technique plus complexe. En effet, il faut pouvoir déterminer les personnes recommandant le site pour pouvoir leur donner une récompense. Le système le plus développé est le système pyramidal où le parrain va recevoir un pourcentage des rétributions attribuées à ces filleuls Objet C to C Les objets consumer to consumer sont utilisés par les entreprises comme une méthode de propagation qui lie la promotion de la marque à une action entreprise par un internaute. [...]
[...] Cette crédibilité n'est pas une composante intrinsèque chez les individus, mais varie en fonction des domaines, des individus, des situations. En effet, selon Gilly, Graham, Wolfinbarger et Yale (1998), une personne disposant de l'expertise pour tel ou tel produit va disposer de plus d'informations le concernant et son opinion sera plus fréquemment consultée par d'autres. Le caractère crédible de la source va engendrer une internalisation du message par le récepteur, sans critique ni remise en cause. Plusieurs autres paramètres (Berlo, Lemert & Mertz, 1963) doivent être pris en compte dans les caractéristiques de la crédibilité de la source ; on peut donc y ajouter l'expertise et l'honnêteté de la source du message. [...]
[...] - Quels sont les outils de marketing viral utilisés par les abeilles ? Pour pouvoir répondre à ces questions, notre questionnaire (Annexe 5.1 ) se décompose en trois parties : une partie qui se centre sur le répondant et ses caractéristiques psychographiques telles que son attitude par rapport à Internet, au shopping Une deuxième partie se centre sur les différents outils du marketing viral et la dernière partie porte sur les données sociodémographiques du répondant. Lors de l'élaboration de ce questionnaire, nous allons utiliser différents types de questions. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
