La segmentation est l'art et la science de diviser des populations ou les objets en groupes distincts. L'idéal est que chaque groupe se différencie des autres et que tous soient représentés. Les individus sont plus ou moins similaire dans chaque groupe et, à l'inverse, se démarquent clairement de ceux des autres sous ensembles. La segmentation peut être utilisée pour repérer des niches, éliminer les concurrents ou jeter les bases d'un nouveau produit.
[...] Mais depuis quelques années, l'importance qu'attache les entreprises, dans tous les secteurs d'activité, à la fidélité de leurs clients s'est beaucoup accrue. Nous pouvons ainsi nous demander quel est l'enjeu de la fidélité. Après avoir abordé le concept de fidélisation, nous verrons les différentes applications apportées au marketing. Il est important de bien comprendre la notion de fidélité et ce qu'elle implique avant de voir ces applications dans le marketing. Concept et Nuance La fidélité est un attachement, une constance de la relation dans le temps. [...]
[...] En plus de l'ouverture au monde PC, iTunes 4.1 permet de Anthlogie du moine et de l'habit 79 présenter deux nouveautés : un porte-monnaie virtuel et des chèques-cadeaux pour l'iTMS. La version PC est également l'occasion pour Apple d'imposer un peu plus sa solution QuickTime, qui est installée en même temps que le logiciel. En même temps que cette annonce, Apple révèle son partenariat avec AOL, qui donnera accès au catalogue d'Apple à tous ses abonnés, directement depuis l'interface du logiciel AOL. [...]
[...] L'accueil du public est très mitigé, les rumeurs ayant entretenu Anthlogie du moine et de l'habit 80 l'idée qu'Apple pouvait proposer un mini iPod pour 100 à 200 dollars . Les Opportunités Nouvelle stratégie : Accords avec HP et Pepsi Pour assurer le succès de sa nouvelle stratégie, Steve Jobs a créé la surprise en annonçant 2 deals hors du commun. Il n'a pas hésité à transgresser une règle maison : pour la première fois de son histoire, Apple va devenir fournisseur d'un constructeur de PC : Apple fournira au géant mondial de la micro-informatique, Hewlett-Packard, des iPod griffés HP qui sortiront l'été prochain. [...]
[...] Contre 99 cents, chaque internaute peut télécharger, directement dans iTunes, des chansons de son choix, les graver sur CD et les transférer sur son iPod. Le système remporte un succès immédiat : bien que limité aux Etats-Unis et aux Macs, il voit défiler un million de téléchargements la première semaine, et un deuxième million dans les dix jours qui suivent. Apple ne cache pas son intention d'ouvrir le système aux autres pays du monde, mais également aux PC en créant une version pour Windows d'iTunes. [...]
[...] C'est pourquoi les auteurs considèrent qu'il faut tenir compte à la fois du comportement et de l'attitude mentale. Aussi, l'attitude du comportement à l'égard d'une marque possède trois composantes principales : - Une composante cognitive : ensemble de croyances positives et d'opinions sur la marque considérée se traduisant par une préférence rationnelle pour elle. - Une composante affective : sentiment de sympathie, d'affection ou d'attachement à son égard. - Une composante conative : intention plus ou moins arrêtée d'acheter si possible, à l'avenir, le produit considéré. [...]
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