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Le contexte évolue dans un grand nombre de domaines, car si les salariés changent et évoluent, cela est bien évidemment également le cas pour les consommateurs, qui attendent autre chose désormais de leurs marques favorites que de la qualité. Les consommateurs sont désormais tous des internautes ou dans tous les cas une grande partie d'entre eux, et ils sont par conséquent devenus en l'espace de quelques années ultra-connectés et de mieux en mieux informés. Les modes de communication et de consommation évoluent en fonction des habitudes et des tendances, et les entreprises doivent absolument s'adapter afin de ne pas lasser les consommateurs et perdre leurs clients. Les réseaux sociaux sont quant à eux devenus omniprésents, de plus en plus visités et utilisés par les consommateurs, et pas uniquement les plus jeunes. Sur ces réseaux, la communication publicitaire est bien différente de celle que l'on rencontre sur les canaux les plus classiques, mais les canaux classiques n'attirent malheureusement plus l'attention des consommateurs, bien au contraire. Le buzz marketing a fait son apparition, encore appelé l'art de faire du bruit autour d'un produit, avec la présence soutenue de leaders d'opinion et influenceurs, qui ont considérablement changé la manière de communiquer.
[...] Il est à noter qu'en 2023, plus de 80% des acheteurs décident de ne rien acheter du tout s'il n'y a pas d'avis lié à un produit ou à un service, ce qui est assez représentatif de la société dans laquelle les entreprises évoluent et surtout de l'importance qu'ont prise les réseaux ces dernières années. Il ne s'agit plus seulement d'acheter, mais d'expérimenter de ressentir. Le consommateur a besoin d'être valorisé pour avoir envie d'acheter. Les marques veulent donner de plus en plus l'illusion de la spontanéité. [...]
[...] Le site est épuré, le contenu est réduit au minimum, avec quelques mots accrocheurs en dessous de chaque produit pour inciter le consommateur à en savoir plus. Pour le groupe, les produits parlent d'eux-mêmes, que c'est en termes de performances comme en termes de design. Texte réduit, fiches produites très courtes, beaucoup de photos, des vidéos, pour permettre de séduire le maximum de gens, pour rendre le produit accessible à tous. Lors du lancement d'un nouveau produit, Apple n'hésite pas à créer le buzz en laissant les consommateurs, influenceurs et autres acteurs alimenter les rumeurs sur le design ou encore les nouvelles spécificités. [...]
[...] Enfin, toujours en ce qui concerne le message, celui-ci doit être cohérent, il doit cadrer avec les attentes et les besoins des consommateurs. Notons par ailleurs que le message doit apporter une plus-value, nous avons dit plus haut que les consommateurs aimaient être mis en avant, ils veulent participer à la promotion d'une marque, ils veulent être ceux qui proposent les bons plans aux autres pour être reconnus. Enfin, le consommateur transmet ce message aux autres, que ce soit dans son entourage ou sur les réseaux dans des communautés spécifiques auxquelles il appartient. [...]
[...] Samsung et Xiaomi, ou encore Google, restent les principaux en ce qui concerne les ventes de smartphones et de tablettes, même si l'iPad reste numéro 1 dans l'esprit des consommateurs. Dell, Samsung, HP ou encore Asus et Acer restent des concurrents sérieux pour la gamme de PC, puisqu'au fil des ans, Windows s'est très largement amélioré, proposant une expérience consommateur plus riche et parfois moins onéreuse que ce qu'ils peuvent retrouver chez Apple. Néanmoins, la fibre de Cupertino conserve des avantages indéniables, surtout en ce qui concerne la revente de produits, puisque les produits Apple gardent une valeur haute sur le marché de l'occasion. [...]
[...] Par ailleurs, une stratégie de buzz doit savoir se tourner vers les bons influenceurs, car il ne suffit pas d'être populaire auprès des consommateurs pour pouvoir promouvoir une marque. Il est important en effet que les influenceurs partagent les mêmes valeurs que la marque en question. Dans quelques années, être présent sur les réseaux sociaux ne sera plus considéré comme une opportunité pour les entreprises, cela sera une nécessité vitale. Plus tard, avec l'arrivée de nouvelles technologies, avec le développement de l'intelligence artificielle à des niveaux bien plus élevés qu'aujourd'hui, le buzz marketing sera automatiquement maitrisé par des robots, les marges d'erreur seront donc automatiquement réduites. [...]
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