La cible des seniors: un marché attractif qui effraie encore les entreprises. Quels freins, quelles stratégies, quelles solutions ?

Extraits

[...] Les intérêts et attentes des entreprises et des seniors sont donc totalement contradictoires. Il faut repenser certains produits ou en créer de nouveau pour les adapter à une cible plus âgée et éviter la frustration lors de l'achat. Enfin, la lisibilité des packagings et des étiquettes doit être améliorée, du fait de la vue qui se dégrade avec l'âge. Il faut donc élargir les étiquettes et utiliser des caractères plus gros et des typographies qui facilitent la lecture. o Une communication réfléchie Les conseils précédents ont déjà donné une idée de communication adaptée, nous tâcherons de les résumer et d'apporter davantage de conseils. [...]

[...] Même si cette cible est difficile à appréhender, elle reste une cible en or. Il faut alors s'adresser à eux de manière subtile, sans leur montrer que le produit leur est essentiellement destiné, pour ne pas les brusquer. Les industriels n'ont donc pas intérêt à s'afficher sur le créneau senior de manière explicite. James Pirkl, responsable de Transgenerational Design est de cet avis : je ne pense pas que les appareils doivent être conçus exclusivement pour les seniors, ils doivent au contraire, comme tous les produits, être conçus pour l'ensemble des générations Une fois ces points cernés, les marques se rendent alors compte que, certes la cible jeune est plus sensible à la publicité, mais que la cible senior, une fois apprivoisée, est une véritable mine d'or. [...]

[...] C'est une opération délicate qui ne fonctionne pas pour tous les produits (notamment de grande consommation telle que ceux de l'alimentaire). Certains seniors refusent de consommer des produits spécial senior et n'apprécient pas d'être considérés comme une cible à part entière. La marque de petits pots pour enfants Gerber en a d'ailleurs subi les conséquences! Elle avait constaté que de nombreuses personnes âgées achetaient leurs petits pots non pas pour leurs petits enfants, mais pour eux mêmes. Leurs produits palliaient à la fois à leurs problèmes de dentition et d'estomac fragiles. [...]

[...] Quant à la publicité, certes ils y sont moins réceptifs que les autres générations . mais cela est grandement imputable au fait que les publicités ne les concernent que très rarement. Il est donc nécessaire d'adopter une communication adaptée Les seniors réalisent moins d'achats impulsifs et sont fidèles à leurs habitudes Seuls 35% des seniors effectuent des achats impulsifs contre 75% des moins de 30 ans. Ils savent différencier un achat plaisir d'un achat coup de tête généralement induit par une bonne opération marketing. [...]

[...] Parce que jusqu'alors les acheteurs n'avaient pas à afficher leur état lors du passage en caisse, ils pouvaient laisser croire que l'achat était destiné à leurs petits-enfants ! 2. Les représenter méchants, aigris ou réduits physiquement Certains publicitaires visant les jeunes utilisent parfois des seniors comme repoussoir dans leurs communications. C'est le cas d'une campagne publicitaire argentine qui présente un adolescent utilisant la main de son grand-père atteint de la maladie de parkinson pour secouer son jus de fruit. Or, ni les plus jeunes ni leurs ainés n'apprécient cette image dégradante donnée à nos baby boomers Les faire passer pour ce qu'ils ne sont pas Il faut arrêter d'en faire trop ! [...]