Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourd'hui moins cher qu'en acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement d'une culture produit à une culture client et d'une politique d'acquisition à une stratégie de fidélisation. Autrement dit, nous observons le passage d'un marketing extensif (recherche perpétuelle de nouveaux clients) à un marketing intensif (développement du potentiel des clients actuels). Le programme de fidélisation doit être précautionneusement adapté aux caractéristiques de chaque entreprise et à ses objectifs.
Les enjeux de la fidélisation passent avant tout par la satisfaction de la clientèle. C'est à dire par une meilleure écoute, une analyse précise et un traitement approfondi des insatisfactions pour améliorer la connaissance des clients et de leurs attentes.
[...] Il présente une source relativement importante d'économies, notamment au niveau des coûts de gestion d'un programme de fidélisation. Par exemple, la consultation des comptes en ligne étant possible, les centres d'appel se sont trouvés moins sollicités. De plus, toutes les actions des internautes sont directement enregistrées et ces derniers peuvent rapidement obtenir une information ou transformer leurs points en récompenses. Ensuite, il était nécessaire de maintenir une cohérence en matière de politique de fidélisation entre les sites marchands des enseignes partenaires et leur réseau de magasins. [...]
[...] 1-2-1 Généralités sur le Groupe Raison sociale : Carrefour Création : 1959 Siège social : Forme juridique : S.A CA : 86 milliards TTC Les Enseignes : Hypermarchés : Carrefour. Supermarchés : Champion, GS, Norte et Gb. Maxi discount : Dia, Ed et Minipresco. Commerce de proximité : Shopi, Marché plus à huit et Disperdi. Cash and carry et food service : professionnels de la restauration Promocash. Le Réseau: 30 pays : 733 hypermarchés 1441 supermarchés France : 172 hypermarchés 1-2-2 Les axes de la fidélisation Carrefour développe son secteur commercial sur la fidélisation du client. [...]
[...] Caddies à casettes : C'est un système de chariot à deux plateaux, auquel le client adapte des " casettes " qu'il a achetées, et qu'il utilise lors de chacune de ses visites en magasin. Il permet une rationalisation du rangement des articles, des achats et un passage en caisse plus rapide. Il est mis en place, dans plusieurs magasins, et coexiste avec le système des chariots classiques. 1-2 Carrefour Carrefour est créé en 1959, et le 1er hypermarché apparaît en 1963 à Saint Geneviève des bois. Il ouvre son premier magasin à l'étranger 10 ans plus tard. Les hypermarchés assurent 60% des ventes du groupe. [...]
[...] La livraison à domicile est possible sous 24 heures. Le paiement se réalise en ligne par carte bancaire ou carte Accord ou à la livraison par chèque. En cas de retard, Auchandirect s'engage à rembourser les frais de services. La livraison s'effectue uniquement Paris et les communes de la banlieue sud parisienne. Auchandirect permet aussi aux personnes de commander des livres, des places pour des spectacles, de faire développer des photos et d'organiser des voyages. Des services pratiques et originaux Auchan Drive : Auchan a ouvert en juin 2000 le premier service au volant de produits lourds et volumineux sur le centre commercial de Leers, en France. [...]
[...] Reflets de France Lancé depuis 1996, Reflets de France est la marque garante du patrimoine gastronomique français. Une équipe composée de chefs de produits, d'ingénieurs qualité, et de Joël Robuchon, choisissent les produits et les font tester par des consommateurs. Ce sont quelques-uns des 3OO produits rigoureusement sélectionnés pour représenter le vrai goût du terroir français, ou plutôt des terroirs. Destination saveur Destination saveur est la première gamme complète du groupe Carrefour consacrée aux produits exotiques. La gamme se compose de plus de 200 produits des pays les plus divers : Chine, Allemagne, Antilles . [...]
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