Les freins et motivations liés à l’achat sur Internet

Extraits

[...] Cette étude nous a donc fait prendre conscience de la complexité de la décision d'achat, souvent liée aux profils différents des individus interrogés. Toutefois, une certaine régularité apparaît dans les exigences. L'acheteur semble très sensible à la qualité de livraison (57,6 puis au prix ( Par ailleurs, il accorde une importance particulière à la rapidité d'affichage (46 : il n'aime pas attendre. A partir de ces différents éléments, on peut donner différentes recommandations. Tout d'abord, il faut attirer l'attention de l'internaute qui a tendance à surfer sur de nombreux sites et pourra donc comparer les produits ainsi que les services. [...]

[...] Il y a ceux qui ne consomment jamais parce qu'ils refusent, ceux qui n'y pensent pas ou encore ceux qui restent très méfiants A l'opposé, on trouve aussi ceux qui achètent de tout, mais aussi ceux qui achètent plus ou moins régulièrement. Il s'agit d'analyser ce qui peut pousser les visiteurs à "passer à l'acte", c'est-à-dire à commander ou à répondre à un formulaire ou, au contraire, ce qui peut constituer un frein - Définition des hypothèses On posera dans un premier temps les hypothèses de notre étude marketing que l'on a obtenues à travers les différentes sources d'informations citées précédemment. Elles devront ensuite être confirmées par les entretiens des études qualitatives puis quantitatives. [...]

[...] Ces mêmes personnes effectuent leurs achats en ligne pour des raisons pratiques. Elles évitent ainsi le déplacement et le transport de produits lourds et encombrants. Cela représente également un gain de temps pour une famille que l'on livre directement à domicile. Il paraît évident que la présentation des sites de vente en ligne joue un rôle dans la consommation des cyberconsommateurs. Pour certains, les sites sont bien réalisés et simples à comprendre. Ils trouvent tout de suite ce qu'ils veulent et ne se perdent pas. [...]

[...] Nous dissocions les hypothèses concernant les motivations et les freins à l'achat sur internet. Les hypothèses concernant les freins Les paiements Quelle que soit l'étude faite, le problème de la sécurité bancaire sur internet est présent. Dans un cas il peut dissuader les internautes d'acheter (ex : les non-cyberconsommateurs) ou rendre craintifs ceux qui achètent sur internet. De manière générale les internautes n'ont que moyennement confiance dans la sécurité bancaire (résultat de la question 21 : voir Annexe 3). Nous avons alors posé notre hypothèse et nous l'avons vérifié par un test de Khi- deux. [...]

[...] Le montant moyen par achat se situe entre 31 et 75 euros. Suivit par l'intervalle 16 -30 euros. Les montants qui sont donc consacrés aux achats par Internet ne sont pas énormes, mais dénotent quand même un certain recul face à une dépense importante qui ne se ferait pas en situation directe, c'est-à-dire en face à face avec le produit. Exigences des consommateurs : Comme il en a été fait mention précédemment, l'internaute est très exigeant. L'élément principal est la qualité de livraison ( 57.6 vient ensuite le prix ( 53.3 et la rapidité d'affichage (46 La simplicité d'utilisation n'est pas négligeable, car l'internaute a une attention volatile quand le site est lent ou trop compliqué. [...]