Aujourd'hui, la marque est un actif de l'entreprise géré au même titre que les hommes ou les produits. La marque, en effet, constitue le lien entre l'entreprise, son produit et le consommateur. Existe-t-il donc une relation spéciale entre les marques en générale et les consommateurs. Et, si oui, laquelle ou lesquelles ?
[...] Ce schéma propose un modèle aboutissant à des relations stables et durables entre la marque et le consommateur. Suzan FOURNIER développe les thèmes de la façon suivante : Amour et Passion Au cœur de toute relation à la marque se trouve une riche connaissance affective, remisant du concept de l'amour dans le domaine interpersonnel. Ce sentiment supporte une relation à la marque endurante et profonde et est plus qu'une simple préférence de marque. Un sentiment de manque apparaît quand la personne ne se sert pas de la marque pendant quelque temps. [...]
[...] Quand la marque devient emblématique La plupart des marques ne sont que des marques commerciales, des trade marks pour reprendre la terminologie anglaise. Quelques unes deviennent des marques de confiance (ou trust marks Une minorité enfin devient une marque emblématique d'une époque, d'une culture ou d'une génération. D'ailleurs, on qualifie désormais les générations par leurs marques en parlant de la YOP Génération ou de la génération CLAN CAMPBELL On dit d'ABSOLUT VODKA qu'elle est la marque culte des milieux artistiques. [...]
[...] On assiste à la création de nombreux personnages qui ont pour but de donner une âme à la marque, comme la jeune femme ALWAYS, la meule d'emmenthal MEULE D'OR, etc. Les marques destinées aux enfants sont particulièrement friandes de représentations. En effet, les enfants se prennent plus rapidement d'affection pour un personnage que les adultes car, n'ayant pas le souci du prix, ils sont avant toute chose attirés par le côté ludique et sympathique d'une marque. D'où l'éclosion de personnages de marque pour les produits qui leur sont destinés. [...]
[...] Quand la marque devient emblématique 2.1 Le problème du temps 2.2 Changer de mission 3. A prendre en compte pour créer une marque 4. Comment bâtir une marque 5. Différentes approches de la marque Le Capital - Marque L'affection pour la marque : le Brand Liking Partie 2 : La fidélité et les évolutions de ce concept 1. Le concept basique de la fidélité 2. Les principes de la fidélisation des clients Les bases de la gestion des clients Distinguer les grands profils d'achats 3. Qu'est ce qu'un client fidèle ? [...]
[...] Pire encore, les clients les plus attachés sont souvent de petits consommateurs, de produits comme de services. Ainsi, la fidélité se partage entre un petit nombre de marques comme si le client subissait une propension à choisir B ou C dans ou 10% des cas La fidélité est polygame On n'opte pas pour une marque unique. Parler de fidélité polygame serait plus approprié. Les études effectuées, par exemple, sur les passagers des lignes d'affaires européennes prouvent que 80% d'entre eux adhèrent à au moins 2 de ces programmes. [...]
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