Le parcours client en 2011 : les tendances de la consommation et moyens déployés par la distribution pour les anticiper et les satisfaire

Extraits

[...] Espace bébé complet, à disposition avec message explicatif aux codes de la zone Véra Gorbounkov MBA 04 B00070796 Espaces Services / Espace Repos Nombreuses assises + bancs à disposition dans un nombre important de configurations : aligné, en L jamais en face à face Traitement des garde corps avec des repose coudes à la couleur de la zone. Nombreux espaces services, systématiquement codés et mis en scène pour valorisation Zones automates intégrées, signalées et codées Création d'espace publicitaire / évènementiel dans les codes du centre pour homogénéité. [...]

[...] La recherche du bonheur a beaucoup changé en tant que notion ces dernières années. Alors que les générations précédentes vivaient dans un monde relativement immuable, reposant sur des certitudes come l'équilibre de l'échiquier politique ou l'assurance du progrès, avec un accomplissement personnel qui passai au travers d'un modèle de réussite professionnelle et familiale, et se manifestait par des démonstrations matérielles, il n'en a pas été de même pour les générations suivantes. Les bouleversement du monde, tels que l'affirmation de la Chine, puissance non occidentale, la crise économique qui semble sonner le glas de la société de consommation telle qu'on l'a connue, la fin de l'emploi-vie, l'éclatement de la famille, l'impuissance de la technologie face au dérèglement climatique, hausse du sentiment d'insécurité face à l'apparition d'une violence parfois gratuite, ont remis en cause l'idéal social et l'accès au bonheur qui lui était lié. [...]

[...] Pour capter les smarts shopper, les distributeurs classiques créent leur gamme discount communiquent sur une offre juste, voire se basent intégralement sur un discours de combat pour les consommateurs, l'image d'Intermarché. Face à un e-commerce qui joue la carte de la transparence (les prix sont bas car les coûts du commerce physique sont éliminés et que les produits sont souvent des fins de série, commerce en flux tendu sans stock), les distributeurs cherchent à valoriser leur point de vente par une communication plu claire s les prix et par la multiplication des promotions sur place (soldes flottantes, journées promotionnelles). [...]

[...] Evénementiel Ateliers thématiques ponctuels : ateliers d'éveil pour les enfants, d'initiation pour les adultes «Bar/Comptoir à Enseignes prêtes à intégrer formations» à la carte Véra Gorbounkov MBA 04 B00070796 les consommateurs dans le en rapport avec les enseignes présentes processus d'innovation (high-tech, cuisine, sport, etc.) Espaces à louer pour les auto-entrepreneurs qui cherchent des lieux pour travailler. Enseignes proposant des matériaux bruts, des produits semiprofessionnels pour les consommateurs experts 2. BENCHMARK : INTERPRETATIONS DES TENDANCES IMPACTANT LE PARCOURS CLIENT Face aux nouvelles attentes, les stratégies des acteurs de la distribution s'adaptent Le parcours client est dans le marketing des centres commerciaux traditionnellement divisé en 12 étapes : 1. [...]

[...] Espace repos Espaces identifiés, qualitatifs pas mis en scène ou mobiliers utilisés Création d'espaces privatifs par l'emploi d'accessoires Modules espaces repos mono-bloc, évènementiel 9. Espace enfant Espace jeux sécurisant, sous la responsabilité des parents Jeux autonomes en ilot dans le mail Espace activités sécurisé par l'emploi de matériaux et configuration fermée avec accès face à espace repos adulte Véra Gorbounkov MBA 04 B00070796 Véhicules type boobaloo rangés et signalés Animation virtuelle d'espace (sols/murs/tables) par réalité augmentée pour créer le buzz Tables interactives avec logiciel surface et différents thèmes d'animation pour créer des espaces enfants simple et ludique Espace thématisé gym pour différentes tranches d'âge dans un local isolé et sécurisé 10. [...]