Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client

Justine O.

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Sciences cognitives, stratégies de fidélisation, relation client, entreprise, marque, rentabilité, marketing, enjeux, Amazon, Amazon Prime, achat, noyau accumbens, programmes de fidélisation, CRM Customer Relationship Management, base de données marketing, carte fidélité, États-Unis, sites e-commerce, Côté Clients, commerce digital

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Résumé du document

Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la pérennité d'une entreprise. Ce défi revêt une importance stratégique de plus en plus grande à une époque où les clients et les consommateurs sont devenus plus exigeants et plus volatiles. Face à une clientèle toujours plus informée et connectée, les entreprises sont tenues de proposer une expérience personnalisée afin de répondre de façon adaptée à leurs attentes ainsi qu'à leur niveau d'exigence. La présente étude vise à déterminer dans quelles mesures et par quels moyens les stratégies marketing peuvent optimiser la fidélisation client. Ce mémoire s'attachera à appréhender les enjeux clés liés aux stratégies de fidélisation et de relation client. Il mettra en évidence l'efficacité des stratégies de fidélisation mises en place par les entreprises. L'étude de deux entreprises Amazon et Côté Clients permettra de dégager les stratégies de fidélisation utiles à un commerce physique pour faire face à la concurrence du commerce digital.

Sommaire

Contexte et objectifs de l'étude
1. Enjeux de la fidélisation
2. Problématique de l'étude
3. Stratégies de la fidélisation
4. Limites
Fidélisation en ligne : Amazon, championne de la relation client
Côté clients, une entreprise innovante dans le secteur du retail
1. Une technologie digitale innovante
2. Une approche différenciante

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Extraits

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