La dimension psychologique dans le marketing : les émotions dans le processus d'achat

Extraits

[...] Quelle réaction pour quel environnement notamment, ou pour quel type de produits. Les consommateurs ont besoin de percevoir le produit pour avoir envie de l'acquérir. Aujourd'hui, il y a peu de gens qui achètent un produit par besoin ou par nécessité, mais parce qu'ils le perçoivent d'une certaine manière. Les processus d'achats sont fondés sur le ressenti, et pour les marques, les cibles sont les émotions des clients. L'objectif est de mettre en avant le fait que les clients se laissent plus facilement séduire par un produit lorsque celui-ci fait appel à une émotion particulière ou à un sens. [...]

[...] Dans les grandes surfaces, il est fréquent de voir les marques distributeurs imiter le design des plus grandes marques pour vendre davantage de produits. Il s'agit de donner l'impression aux clients qu'ils achètent des produits de grande marque à un prix inférieur. Nous parlions plus haut du besoin de paraitre, de posséder pour exister, c'est exactement ce que l'on retrouve dans la société de consommation d'aujourd'hui. On le retrouve plus ou moins dans tous les secteurs d'activités. Les produits de beauté, l'alimentation, mais aussi les véhicules. [...]

[...] * Le rôle du besoin et du désir dans le processus d'achat et la consommation finale La consommation est la réalisation de quatre grands désirs, qui sont la cause des besoins des consommateurs. Les principaux désirs liés à la consommation sont liés à la santé, ce sont ceux qui concernent la physiologie et la sécurité. Il y a également le désir d'amour et plus particulièrement de reconnaissance sociale. S'ajoute à cela le désir de réussite, avec la prospérité, l'estime de soi mais aussi pour beaucoup la valorisation des autres, le respect. Enfin, le désir de croissance personnelle, avec quelque chose qui ressemble davantage à de l'accomplissement physique. [...]

[...] Le fait de se servir de « vrais » consommateurs pour établir la promotion d'un produit est très porteur de sens d'un point de vue stratégique, puisque les futurs acheteurs se sentent ainsi plus proches d'un produit ou d'un service. Ils parviennent ainsi à s'identifier à ceux qui ont réalisé ces photos et vidéos, et cela leur donne envie de faire la même chose. Il en va de même lorsque les marques utilisent des influenceurs ou lorsque leurs produits apparaissent dans des films ou des séries. [...]

[...] Les aspirations sont ce que les consommateurs essaient d'obtenir que ce soit dans leur vie personnelle ou professionnelle. La pyramide de Maslow, qui illustrera plus loin ce paragraphe, donne également une idée des besoins des consommateurs ou encore de comment peuvent évoluer leurs aspirations professionnelles. Notons également qu'il est important d'établir une distinction entre les besoins et les désirs, car ces derniers sont sensiblement différents. Les désirs sont exprimés par le cerveau dit conscient alors que les besoins par le cerveau inconscient. Les désirs souhaitent avant toutes choses être réalisés, alors que les besoins doivent être satisfaits. [...]