Depuis 57 ans, le Club Méditerranée (Club Med) est connu comme le fournisseur de vacances de qualité avec une offre large de services associés. Reconnu dans le monde entier, la notoriété du groupe n'est plus à faire. Désormais il s'agit pour le groupe de se différencier de ses concurrents en rappelant les valeurs qui ont fait et qui font encore la force de la marque :
« Esprit multiculturel, esprit pionnier, gentillesse, liberté, responsabilité. Chacune de ces valeurs que vous portez en vous sera au cœur de toutes les actions que nous choisirons d'entreprendre pour créer le Club Med haut de gamme, convivial et multiculturel dont nous rêvons. Mais ce nouveau Club Med, nous n'allons pas seulement le regarder naître, nous allons le construire nous-mêmes, de toutes nos forces, de toute notre conviction, de toute notre passion. »
Henri GISCARD D'ESTAING (actuel Directeur Général du Club Med), Marrakech le 19 novembre 2004
Aujourd'hui le Club Med est toujours jeune. Il est le premier tour-opérateur français. Il entend se donner les moyens de devenir l'un des leaders mondiaux du loisir sous toutes ses formes.
[...] Pouvoir de négociation des fournisseurs : En amont : Transport : %º%Air France, l une des 1ères compa└►Air France, l'une des 1ères compagnies aériennes mondiales qui permet fiabilité, horaires réguliers, prestation à bord Donc fort pouvoir de négociation. compagnies de vols non-réguliers ont aussi un fort pouvoir puisque leurs prestations répondent à un besoin réel du Club Med. Agence de voyage : Pouvoir de négociation faible car le Club Med possède son propre réseau de distribution avec leurs agences et leur site Internet. Agence de communication : Fort pouvoir de négociation avec le Club Med mais la concurrence est importante entre les différents acteurs. [...]
[...] D'autre part, il s'est appuyé sur une ambitieuse campagne de publicité lancée début 2005 mettant en scène des paysages magnifiques où se dessinent des visages et sur une refonte radicale du catalogue avec le Trident qui est devenu le premier vecteur d'image et l'outil de recrutement des clients. Si la montée en gamme est plutôt réussie en terme d'image, notamment grâce à sa campagne publicitaire, le décalage qui existe parfois entre la promesse et la réalité des villages peut se révéler contre-productif. En effet, faire du haut de gamme avec des villages raffinés tout en gardant la spécificité Club Med à savoir la générosité, l'accueil et la convivialité est une équation compliquée. Le groupe se trouve donc dans une période de transition délicate. [...]
[...] Groupe violet : Ce groupe est particulier puisqu'il comprend les marques de grande distribution qui se sont diversifiées sur la vente de voyages classiques ou de leur propre marque. C'est un DAS qui leur rapporte encore peu mais qui est voué à croître (CA inférieur à 100 millions d'euros). Vacances Carrefour en fait partie mais il y a aussi Leclerc Voyages ou encore Casino Vacances. Il est à noter que le fait le plus marquant de ces deux dernières années est sans conteste le décloisonnement entre les quatre principales sphères touristiques : l'hôtellerie, l'aérien, le voyage et la distribution. [...]
[...] Ils sont souvent originaires du pays où le village est implanté, ils exercent un métier sédentaire, ils sont au service du village et orientent leur travail vers le service au client. Les GE occupent des fonctions de serveurs, cuisiniers, femmes de chambre, jardiniers Les GO (Gentils Organisateurs) possèdent un métier d'animateur qui a été inventé par le club Med. Faire de l'animation au Club Med est un état d'esprit et un mode de vie. Cette profession est connue et reconnue dans l'univers du tourisme et elle bénéficie d'une notoriété mondiale. [...]
[...] Stratégie de différenciation par le personnel : Les GO sont les ressources humaines clés de cette organisation. Ils sont détenteurs de compétences relativement rares et non substituables : ils doivent posséder à la fois les compétences techniques de leur métier (professeur de sport, barman, éclairagiste, etc.) mais aussi des compétences relationnelles élevées. Ils produisent tout d'abord de la valeur pour la firme car la qualité perçue de la prestation dépend de la manière dont le personnel l'accomplit. Sans cette ressource humaine clé, l'entreprise ne peut tout simplement pas livrer son offre. [...]
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