Cas Festival croisières : le spécialiste européen des croisières

Extraits

[...] Concernant Découverte, on vise surtout les comités d'entreprises en offrant divers packs pour les familles du personnel le positionnement La stratégie de segmentation et de différenciation serait incomplète sans le positionnement. En effet le positionnement va couronner les deux stratégies, et constituer le schéma directeur de la politique marketing de la compagnie. Le positionnement ne s'attache pas à ce que l'on fait avec le produit, mais plutôt à ce que le produit représente dans la tête du prospect. La stratégie de positionnement a pour but de donner à notre service une position dans l'esprit du consommateur. [...]

[...] Cependant, il est important de prendre en considération les attentes et besoins de ce segment qui est en perpétuelle recherche d'une offre diversifiée, personnalisée et avec un bon rapport qualité/prix Analyses des forces et des faiblesses de Festival Forces - Position de Spécialiste Européen des Croisières au travers une offre conçue spécialement pour une clientèle européenne - Un management multinational et multiculturel - Offre diversifiée comprenant une flotte de 6 paquebots avec 2 lignes de produits - Un chiffre d'affaires en forte évolution entre 2000 et 2002 passant de 190 millions d'Euros à 320 millions d'Euros - Proposition de quelques offres promotionnelles (anniversaires de mariages, voyages de noces ) - Forte évolution sur le marché européen avec une part de marché de 22,4% en 2002 en 2000) - Mise en place d'une stratégie de fidélisation de sa clientèle avec la création du First Club, envoi de magazines périodiques proposant des offres spécifiques - Premier exploitant de croisières international à être agréé pour la gestion de la sécurité au niveau international - Certification ISO 9002 pour la norme internationale en matière de qualité - Ethique et respect de l'environnement sont les maîtres mots - Partenariat avec le groupe hôtelier Hilton International - Une équipe multi linguistique - Un personnel dévoué et prévenant - Une clientèle satisfaite en terme des services proposés à bord de l'European Stars - Une clientèle satisfaite des sites visités et de l'organisation Faiblesses - Les tarifs proposés ne comprennent pas l'acheminement des voyageurs jusqu'au port maritime d'embarquement, les boissons servies aux bars, restaurants et cabines, les pourboires au personnel de bord ainsi que les excursions facultatives - Prix élevé des excursions (compris entre 39 et 115 Euros) - Un nombre limité de paquebots par rapport à celui des concurrents - Taille des paquebots relativement limitée permettant difficilement de réaliser des économies d'échelle, et donc de réduire les prix - Un faible réseau de distribution ne permettant pas de couvrir toute la demande européenne Festival possède incontestablement de nombreuses forces lui permettant de confirmer sa place de spécialiste européen des croisières. Son management interculturel, son personnel de qualité, la splendeur de ses paquebots justifient l'évolution de son chiffre d'affaires. [...]

[...] Cas festival Le spécialiste européen des croisières SOMMAIRE INTRODUCTION I. Présentation générale de Festival Croisières II. Analyse SWOT III. Démarche marketing IV. Marketing MIX CONCLUSION INTRODUCTION Depuis environ un siècle la fonction marketing a pris une place de plus en plus importante dans la gestion d'entreprise. Cette fonction est d'ailleurs indépendante et intervient en amont du processus de production. [...]

[...] Présentation générale de l'entreprise Festival Fondée en 1993 par le grec Georges Poulides, la compagnie Festival Croisières se positionne comme le Spécialiste Européen des Croisières Celle-ci est contrôlée par un holding : La Festival Corporation. Festival bénéficie d'un management à ampleur multinationale et multiculturelle lui permettant de sensibiliser une clientèle européenne large. La compagnie compte à son actif 3200 salariés et génère un chiffre d'affaires de 320 millions d'Euros en 2002, soit une augmentation de 130 millions d'Euros par rapport à 2000. [...]

[...] Dans le cas Festival c'est le marketing d'étude qui nous est présenté comme base de réflexion. Grâce à celle-ci il nous est demandé de passer à la deuxième phase de la démarche marketing : le marketing stratégique. Il nous faut donc définir les objectifs, les cibles et les moyens dont dispose festival pour les atteindre. Enfin, l'élaboration d'une stratégie marketing permettra à la compagnie de mettre en place un marketing opérationnel, troisième phase de la démarche marketing destinée à mettre en œuvre les décisions prises. [...]