Ce rapport se propose donc de présenter le prestataire de services qu'est le Club Méditerranée, les enjeux et problématiques auxquels il doit actuellement faire face, en se focalisant chaque fois le plus possible sur l'aspect service. Dans cet objectif, nous aborderons dans un premier temps le cœur de l'activité de cette entreprise, sa définition, les atouts et faiblesses de la compagnie et la segmentation adoptée. Puis nous présenterons les problématiques et enjeux des stratégies menées par le Club Med : croissance et redéploiement. Enfin, nous terminerons par l'examen du processus de livraison du service, ses moments clés et la gestion des incidents
[...] Les GM, ces Gentils Membres deviennent moins dociles qu'auparavant et de plus en plus exigeants. C'est dans cette même optique de rationalisation / standardisation que le top management réalise de manière très professionnelle des spectacles, qui sont montés par des metteurs en scène professionnels. Ces spectacles sont ensuite exportés à travers tous les villages. Les inconvénients : Nous pouvons nous demander dans quelle mesure cette rationalisation de l'offre ne ferait pas du tort au concept même du Club Med, qui se justifiait par le développement d'activités en plein air, et une certaines convivialité et familiarité dans les villages qui ne serait pas en train de disparaître ? [...]
[...] Bourguignon insiste donc sur le fait de faire coïncider à nouveau l'image et le produit. Il engage donc des plans de publicité et de marketing massifs qui constituent la fameuse campagne être-re renouveau, rénovation, renouvellement, redéfinition, ressourcement Celle ci se traduit par de nombreux affichages publicitaires (panneaux, abri-bus, bus, devantureS d'immeuble ainsi que des spots télévisés. La campagne être-re s'est progressivement étendue à l'ensemble du monde. Aux Etats-Unis, les deux films publicitaires Club Med ont reçu la médaille d'or du festival de NewYork. [...]
[...] Le niveau ou la qualité de leur consommation détermine leur valeur pour l'entreprise GM Amis ou des proches du Club Med et conditionne les avantages qui leur sont offerts. Cette carte offre la possibilité de contracter une assurance, de bénéficier de services négociés avec certains prestataires et à terme d'effectuer un règlement sécurisé sur Internet et des applications monétiques en villages Internet, pour garder l'esprit Club Med Le Club Med se targue d'avoir été l'inventeur il y a cinquante ans du concept de Club et de Gentil Membre. Grâce au site Club Med .fr, l'esprit communautaire du Club se poursuit en ligne. [...]
[...] Outre la valorisation du sport, le déploiement de l'encadrement des enfants ou encore l'amélioration de la table a surtout été l'année du programme Alcudia. En parallèle à la mise en place de ces nouvelles stratégies, le Club n'en oublie pas pour autant son activité de villages (127 sites dans le monde), le cœur de son métier. Ainsi, il poursuit la rénovation et l'extension de son réseau, à raison de 10 ouvertures par an. Le Maroc est particulièrement choyé, avec six ouvertures sur cette seule destination d'ici à cinq ans. Par ailleurs, le groupe entend poursuivre la réduction des coûts dans cette activité. [...]
[...] Le principe est que le village Club Med est une sorte d'entité indépendante vouée à la totale détente de ses habitants. Tout est fait pour garder captif le client afin qu'il consomme exclusivement sur le site. Cette optique de fort contrôle de "l'activité du client" au sein du club à proprement parler commence néanmoins à évoluer : le Club Med propose des excursions et escapades en villes, proches du site. B. L'offre de service et les moments clef de la livraison du service 1. [...]
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