Diagnostic, Weekendesk, coffrets-cadeaux, réservation en ligne, séjours touristiques, Wonderbox
La société Weekendesk a été créée par Pierre-Edouard STERIN en 2003. Près de 80 collaborateurs composent cette organisation spécialisée dans l'organisation et la conception de séjours, de loisirs et de cadeaux toujours plus originaux et dans des établissements de qualité sélectionnés sur toute la France. Ses deux savoir-faire s'appliquent à deux univers : les coffrets-cadeaux et la réservation de séjours en ligne.
Le coffret-cadeau en magasin
Le coffret se compose d'un guide de présentation des activités avec un chèque-cadeau sans aucune valeur faciale.
Dans un premier temps, le consommateur doit choisir le coffret-cadeau qu'il souhaite (soit pour l'offrir, soit pour une utilisation propre) parmi une large liste, comprenant différentes thématiques. Découverte, gastronomie, sensation, mille et une nuits, séjours bien-être, hôtel et golf, aventure, etc. sont tant de possibilités offertes à chaque profil de consommateur potentiel.
Par la suite, il devra choisir la destination de son choix (en fonction de l'activité sélectionnée) et réserver lui-même son séjour. Il règlera avec le chèque-cadeau inclus dans le coffret.
[...] Conclusion L'offre connaît une forte expansion due à l'évolution des modes de vie. Les 35 heures ont favorisé le développement des loisirs et de la culture. Le temps passé en entreprise est plus dense : toujours plus, et plus vite. La productivité doit se faire en temps et en heure. Par conséquent, les jours de repos et de RTT se font plus nombreux afin de décompresser. Chacun passe plus de temps à s'occuper de soi, à se détendre; à s'évader. [...]
[...] Il varie selon les goûts, envies et profils des demandeurs. Le mode de production repose essentiellement sur les infrastructures permettant d'accueillir les clients, mais aussi sur le site internet (interface principale entre l'offreur et ses clients). Il ne s'agit pas d'une activité saisonnière, mais plutôt régulière, car les séjours se déroulent sur l'ensemble de l'année. Malgré cela, Weekendesk rencontre un pic d'activité au cours des périodes de vacances, et essentiellement l'été. Le personnel en contact n'est pas qualifié. Seuls les prestataires le sont, chacun dans leur domaine d'activité. [...]
[...] De plus, le premier client de Weekendesk (c'est-à-dire, celui qui achète le coffret), n'est par forcément le client final ! Car ces coffrets ont été conçus, à la base, pour être offerts Système de production du service Personnel en contact Le personnel en contact joue un rôle clé, à la fois pour l'entreprise, mais aussi vis-à-vis du client. Il fournit la prestation, véhicule l'image de l'entreprise, communique et vend. Dans notre cas, il n'y a pas de personnel en contact avec le client. [...]
[...] Le coffret-cadeau en ligne La démarche est sensiblement la même à l'exception près que l'ensemble des étapes (citées ci-dessus) s'effectue par Internet. Le paiement s'effectue lui aussi en ligne. Des mails de confirmation sont envoyés aux clients et aux établissements receveurs pour prévenir des arrivées Classification du service Le résultat final (output) se caractérise par la consommation du séjour (ou de l'activité) par le client. Les clients sont généralement des particuliers. Cependant, Weekendesk met en place des actions afin de favoriser l'attrait de ses séjours envers les entreprises (CE). [...]
[...] Puis, à plus long terme, il liera des liens, non avec le "vendeur" de coffret, mais avec le prestataire de l'activité choisie. Par exemple, l'hôtelier, le restaurateur, le technicien chargé de former au pilotage. Support physique Le support physique est aussi le moyen de communication de Weekendesk. Il s'agit d'Internet qui regroupe l'ensemble de l'offre. Rôle du client dans la production du service Passive Nature de la participation du client Active Client dominant Client dominé Sport : Le client participe aux activités sportives, c'est lui le principal acteur de la prestation. [...]
Référence bibliographique
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