Nouvelles Frontières, marketing direct, e-mailing, newsletter, publipostage, catalogue, marketing grand media, codes déontologiques professionnels
Nous avons choisi d'étudier l'entreprise Nouvelles Frontières car nous sommes toutes les quatre intéressées par le secteur du tourisme, et nous souhaitions découvrir la façon dont cette entreprise utilise le marketing direct.
Le marketing direct est un outil, une démarche commerciale primordiale pour une entreprise. Il se caractérise par une approche du client sans intermédiaires, personnalisée, et à distance. Le marketing direct est à la fois un mode de distribution, un mode de communication, un mode de vente, et une stratégie.
En marketing direct, la cible se voit transmettre l'offre par publipostage, par e-mail, par téléphone, SMS, ou par imprimés sans adresses déposés dans les boîtes à lettres. En même temps, sont fournis au prospect des moyens de répondre facilement à ses offres et qui permettent de mesurer les retours.
Nouvelles Frontières utilise en effet le marketing direct. Certains supports sont plus utilisés que d'autres, et certains seront prochainement mis en place.
Nous commencerons dans une première partie par présenter l'entreprise Nouvelles Frontières. Dans une seconde partie nous exposerons les différents supports compris dans le marketing direct écrit, téléphonique, grand média. Nous terminerons par décrire brièvement la méthode utilisée par Nouvelles Frontières pour créer, enrichir ses bases de données et fichiers clients.
[...] Nouvelles Frontières et le Club Méditerranée sont les deux plus importants. La SNCF, qui vient d'annoncer un accord avec l'américain Expedia (voir Commerce 15) pour ouvrir une agence de voyages généraliste sur son site voyages-sncf.com, est également un acteur non négligeable. L'hôtelier Accor est un autre de ces géants du tourisme séduit par l'Internet (voir interview en page 44). D'autre part, les pure players, nombreux, alléchés par les perspectives de développement de ce segment. Ebookers, Travelprice, Anyway, Lastminute/Degriftour, Promovacances ou Karavel se disputent tous une part du gâteau. [...]
[...] En ce qui concerne les conditions de vente,ce sont celles du décret Nº94- 490 du 15 juin 1994, pris en application de la loi Nº92-645 du 13 juillet 1992, fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours. Conclusion Nous avons pu découvrir que Nouvelles Frontières utilisait de nombreuses formes de marketing direct. Depuis quelques années, les supports se sont multipliés. Aujourd'hui le site Internet est le moyen le plus utilisé, et le plus prometteur. Il arrive à dégager un maximum de bénéfices. Nous avons appris aussi que des spots télévisés sont déjà prévus pour fin 2006. [...]
[...] Lors de notre rencontre avec Christian MAUGER, directeur de l'agence Nouvelles Frontières, nous avons appris que Nouvelles Frontières utilise aussi la radio au niveau local et national afin de proposer des promotions et autres aux consommateurs. Le groupe obtient des résultats directs et quantifiables grâce aux taux de remontée des différentes vagues de mailings successives : des bons clients sont devenus de meilleurs clients. Une note de satisfaction globale de 7,7/10 au programme de fidélisation de Nouvelles Frontières. Le marketing direct est venu renforcer la stratégie de communication de Nouvelles Frontières. La publicité a recruté de nouveaux consommateurs. [...]
[...] Pour qui ne le connaît pas, il est difficile, par exemple, de deviner le lien de filiation entre filfog.fr et Nouvelles Frontières. Et, si le premier appartient au second, cela n'apparaît pas au fil des pages. Ceci est dû à tout sauf au hasard. Filfog.fr est un site multienseigne, regroupant une trentaine de professionnels du voyage, dont Nouvelles Frontières au même titre que les autres. Nous sommes les seuls, aujourd'hui, à proposer des enchères multienseignes estime Philippe Bonnet, qui affirme cependant n'avoir pas assez de recul pour faire un premier bilan commercial de cette activité originale, récence oblige (les enchères ont été lancées en mars 2001). [...]
[...] Etude de cas : Nouvelles Frontières Sommaire Introduction I. Présentation de Nouvelles Frontières Les grandes dates Les chiffres clés Le tour opérateur Les destinations 6 II. Les différents supports de marketing direct Le marketing direct écrit 7 a. L'e-mailing : 7 b. La newsletter 7 c. Le publipostage 7 d. Le catalogue Marketing direct téléphonique Le marketing grand media 8 a. Site Internet 8 b. Télévision 11 c. Affichage 11 d. Presse et Radio 11 III. [...]
Référence bibliographique
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