La grande distribution du voyage et l'exemple du pionnier Leclerc

Extraits

[...] Politique de communication : En matière de communication, la grande distribution disposent d'un large choix de support: insertion dans les catalogues, mailing aux porteurs de carte, présentoir en magasins et/ou agences dans les galeries commerciales pour tous ceux qui ont fait ce choix. Pour les plus gourmands en termes d'investissement comme Leclerc, le réseau physique est un moyen rassurant pour les clients et un élément clé dans une stratégie plutôt “multicanal”. Carrefour étant le challenger de Leclerc, il mise lui sur un prochain développement de son réseau. [...]

[...] Les différents segments de clientèle pour Leclerc Voyages : Les jeunes cadres (25-35 ans) : ils représentent un segment considérable, ils ont un pouvoir d'achat important. Ils sont actifs, mobiles, sportifs, partent entre amis et ont soif de découverte et d'aventure. Les cadres confirmés (35-55 ans) : c'est le segment qui possède le plus fort pouvoir d'achat avec des revenus supérieurs à la moyenne. Ils voyagent souvent en famille, ils sont plus exigeants, recherchent un niveau de confort plus élevé. Ils recherchent la découverte de la nature et le dépaysement dans un cadre de développement durable. [...]

[...] Son patrimoine naturel est riche et sa qualité de préservation est incontestable. Le touriste peut s'intéresser à la faune, la flore ou la pêche, participer à des randonnées en forêt ou des promenades en pirogue. Des découvertes authentiquement guyanaises lui sont proposées, telles la ponte des tortues luth à Mana, l'orpaillage à Régina, ou le cœur de la forêt amazonienne à Saül. Régina, Saül, Mana, des noms qui lui rappelleront les richesses naturelles de la forêt guyanaise ou encore les promenades sur le fleuve. [...]

[...] Le taux de fidélité de la clientèle frôle les On explique ce phénomène, du fait que les clients retournent systématiquement dans le même magasin pour faire leurs courses et donc par conséquent achètent leurs voyages dans la même agence. Grâce à son bon positionnement et le fait d'être uniquement distributeur, l'enseigne dispose de retombées économiques favorables. Leclerc Voyages insiste aussi sur le poids de son activité tourisme soit de son chiffre d'affaires, dont avec les produits des TO et avec ses produits labellisés, contre pour la billetterie aérienne et SNCF. [...]

[...] Une dizaine d'opérations promotionnelles lancées sur une courte période sont par ailleurs organisées chaque année, chaque opération compte entre 500 et clients. Leclerc Voyages, dans les mois qui viennent, entend accentuer l'effort de formation de son personnel. Le choix d'Amadeus Leisure Platform en septembre dernier, déployé cette année dans le réseau, générera gains de temps et productivité, aidera à développer le e-tourisme et à automatiser les ventes. Le distributeur a réalisé 1 millions d'€ de volume d'affaires sur internet l'an dernier. [...]